Vidéos en cours d'analyse depuis 1 semaine

[Jeepfast]

Bonjour,

J'ai uploadé 5 vidéos le 25/11/2019 (entre 350 et 400 Mo), et depuis, pour chaque fichier, il est indiqué : "Votre fichier est en cours d'analyse. Il sera consultable en ligne dans quelques instants. En attendant, vous pouvez le télécharger pour y accéder."

J'ai envoyé les liens (que je ne vois pas) par mail, ça a fonctionné pour une vidéo, et pas les autres. Je me suis envoyé les liens et je n'ai rien reçu.

2 jours plus tard, un des lien à fonctionner, maintenant je peux afficher 4 liens sur 5, mais il m'en manque toujours un.

Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire.

@+

[Léa]

Bonjour @Jeepfast et bienvenue sur notre communauté d'entraide.

Bonjour @Ricouz, pourrais-tu nous venir en aide stp? Un grand merci à toi !

[Ricouz]

Bonjour

Désolé @Léa  aucune idée, je n'utilise pas le cloud.

C'est obligatoirement lié au site (serveur) qui héberge le cloud, mais je n'ai aucune idée sur le pourquoi.

@+

[Léa]

Ca marche, aucun souci, merci pour ta réactivité. 

[Jeepfast]

Bonjour,

Merci d'avoir essayé.

Finalement qui dois-je contacter pour avoir une solution?

@+

Jeepfast

[Ricouz]

Tu peux essayer de contacter le SAV par twitter ou par messenger ou utiliser l'application SFR & Moi pour te faire rappeler par un conseiller.

@+

[Jeepfast]

Ok, super, merci.