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Maintenance SFR CLOUD

En raison d’une mise à jour sur la plateforme, vos services Cloud seront indisponibles sur l’ensemble des écrans (Web, mobiles, tablettes) du samedi 16 novembre soir au lundi 18 novembre au matin. Rassurez-vous, cela n’aura aucun impact sur la totalité de vos données qui seront toujours sauvegardées sur votre Cloud. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée.

L’équipe SFR

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Solution approuvée

SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'ai résilié mon abonnement fixe le 22/03 avec une date d'effet au 1er avril.

 

J'ai donc reçu un mail m'informant que j'avais 30 jours pour récupérer le contenu de mon Cloud.

 

Or, lorsque je me connecte, le message suivant apparaît : ErreurVotre offre SFR est résiliée depuis plus de 30 jours. Ce service est réservé aux clients titulaires ...

 

Que dois-je faire ?

 

Merci par avance pour votre aide.

 

Cordialement,

 

[EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée.]

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour @Chachou77

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ou ex  abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez résilier votre abonnement Box SFR,et donc vous n'arrivez plus à accéder au CLOUD de SFR

Je vous invite à prendre connaissance du Topic épinglé  de   @Linda     Community Manager SFR Cloud : une nouvelle version vous attend !

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/SFR-Cloud/SFR-Cloud-une-nouvelle-version-vous-attend/m-p/1843842#M5486

Ensuite vous  pouvez dans ce cas   prendre contact avec SFR via le chat Box en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre identifiant Box  adresse e-mail prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre   ancien  Espace Client Box,à partir d'un PC,normalement vous devriez pouvoir encore accéder à votre Espace Client Box  de SFR

Le chat Box  est ouvert du lundi  au dimanche de 8h à 22h

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Vous pouvez     aussi prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite une bonne fin de  journée.Cordialement

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour Xavény,

 

Merci pour votre réponse claire, complète et...rapide :-)

 

Je vais donc essayer de solutionner mon problème par ces différents moyens et je vous ferais un retour.

 

Cordialement,

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour @Chachou77

Je vous remercie bien pour le retour  Femme heureuse

Et hop je clique un petit   forum SFR un merci.jpg pour vous

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Bon après midi.Cordialement

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour Xavény,

 

Je vous informe que mon "problème" est résolu !

 

Tout ça pour qu'au final je m'aperçois que je n'ai aucun fichiers sur le Cloud...à quoi bon m'avoir envoyé cet email m'informant que mes fichiers seront perdus !

 

Enfin bref...

 

Merci encore pour votre aide.

 

 

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour @Chachou77

Je vous remercie bien pour le retour  Femme heureuse

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Si  j'ai bien compris,votre problème est résolu  car vous n'avez aucun fichier sur le CLOUD


@Chachou77 a écrit :

Bonjour Xavény,

 

Je vous informe que mon "problème" est résolu !

 

Tout ça pour qu'au final je m'aperçois que je n'ai aucun fichiers sur le Cloud...à quoi bon m'avoir envoyé cet email m'informant que mes fichiers seront perdus !

 Enfin bref...

 Merci encore pour votre aide.

 


Si  SFR vous as envoyer le mail,c'est une-mail juste pour vous avertir  au cas ou vous auriez mis des données perso dans le CLOUD de SFR  tel que des documents,des photos de famille,des vidéo perso etc..   afin de pouvoir tout récupérer  avant la date limite

 Dans ce cas je vous invite à passer votre Topic en résolu,merci

Si vous avez trouvé la réponse à votre question à travers la réponse ,
N'hésitez pas à cliquer sur le bouton Forum j'approuve cette réponse.jpg
Ainsi si une autre personne se pose la même question que vous,
elle verras la solution dans la barre du moteur de recherche du forum SFR
Rubrique Bien utiliser le Forum  >Comment fonctionnent les "Réponses approuvées" ? CLICK

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

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Re: Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour,

Suite à un "problème" d'affichage sur le site sfr odr je n'ai pas pu enregistrer ma demande de remboursement de 100 €.

J'ai réussi à obtenir via plusieurs appels un conseillé qui m'a demandé d'envoyer ma demande par lettre postal. Suite à un courrier toujours postal, j'ai obtenu ma première facture sfr. Je l'ai donc envoyé avec une lettre manuscrite et la dernière facture de mon ancien opérateur afin d'effectuer ma demande avec accusé.

J'ai finalement reçu une lettre me demandant de faire ma demande sur le site sfr odr. pourquoi ? alors que vous aviez tous les documents et que j'ai effectué à la lettre les consignes que l'on m'a fournies.

Je ne parviens pas à effectuer la démarche sur votre site et ce n'est pas de la mauvaise volonté. Est-ce fait volontaiement de la part de SFR ??

Comment peut-on joindre quelqu'un ??? Pourriez vous me donner un mail VALIDE svp? Afin de régler ce litige au plus vite car les deux moi suivant ma demande arrivent à échéance.

Malheureusement si je ne peut avoir aucun contact. Je sais que c'est un service en ligne mais alors simplifiez nous la tâche avec les démarches et honorez vos offres promotionnelles svp.

 

Quelqu'un sur ce forum a t-il une adresse mail à me fournir pour que je puiss avoir un interlocuteur viable ? et ainsi comprendre ce qu'il m'arrive ? 

merci d'avance

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Re: Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour 

je me permet de vous solliciter car j'ai un problème, je répond au message car je ne vois pas où je peux poser la question, j'espère que vous comprendrez.

j'avais un forfait ou je disposais de 100 Go de cloud, j'y ai mis des fichiers personnels dedans, aujourd'hui le 100 Go a disparu et je suis sur du 10 Go et tout mes fichiers ont disparus, plus rien. Je me suis connecter et reconnecter ( tablette ,ordi, téléphone) et rien y fait. Y a t'il des chances que je retrouve mes fichiers? 

Merci de votre aide.

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Re: SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

J’ai le même problème impossible d’accéder avec les identifiants
Impossible de récupérer mes photos ni même mes factures
SFR c’est du n’importe quoi des qu’on est plus client
Je suis client fibre SFR et je songe à m’en aller vu comment ils nous traitent
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Re: SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

J’ai le même problème résiliée le 18 octobre et depuis plus d’accès au site
Je ne peux plus récupérer mes fichiers ni mes factures d’ailleurs
C’est n’importe quoi
Client SFR fibre je songe résilier aussi vu comment il traite leur client
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