La grosse embrouille commerciale! Fin décembre je reçois un appel du xxxxxxxxxxx pour me proposer un renouvellement de mon contrat, voire une modification. Dans le courant de notre échange Maryline la bien nommée évoque également la possibilité d'acquérir un nouveau mobile avec nouveau n° de téléphone. Le mien étant en fin de vie, j'opte pour cette proposition en ayant compris que mon ancien contrat deviendrait caduqe dès l'activation de la nouvelle ligne.
J'attends donc le nouveau mobile et dès sa réception active la ligne. A ma grande surprise, j'apprends que je dois payer des frais de résiliation pour résilier le premier contrat. J'appelle de nouveau la chère Maryline qui me demande de la recontacter d'ici quelques jours pour régulariser et trouver une solution à ce problème.
En réalité, cette période correspondait au délai de rétrataction (14 jours) qui plus est en période des fêtes de fin d'année. J'ai donc tenté de renouer contact avec le xxxxxx mais personne ne répond!
Depuis, j'essaie vainement de trouver un correspondant compétent.
Impossible de joindre le service juridique pour trouver une solution. Je suis outré dans cette façon de procéder et de memner en bateau les clients.
Edit CM : Merci de ne pas laisser des numéros en clair sur le Forum SFR.
