Remboursement frais de résiliation forfait mobile

bbaricevic
Contributeur en Herbe
Bonjour,
Avec ma femme on a récemment changé nos forfaits mobiles pour aller chez free, on était tout les deux engagés depuis plus d'un an et d'après la loi Châtel en raison du délai de 12 mois dépassé nous n'étions censés payés que 25% du forfait restant dû sur l'année mais SFR nous a malgré tout prélevés 315 et 94 euros.
Est ce normal ? Que dois je faire ? En attente de vos réponses.
Cordialement.
1 RÉPONSE 1
kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @bbaricevic 

 

Pour bénéficier de la loi Chatel et résilier en ne payant que 25% des mensualités restantes, ilfaut résilier à partir du 13 eme mois et surtout il faut que le contrat initial n'est subi aucun changement ( remise à titre exceptionnel, changement de forfait ou autre ... le tout réengageant pour 12 mois) Il faut savoir aussi que ce fameux réengagement n'est jamais précisé par les conseillers; de fait, lors d'une résiliation, les clients sont confrontés à de mauvaises surprises sur les frais à régler..

 

Si tu ne rentres pas dans ces deux cas, il faudra vérifier avec un conseiller la raison de ces montants de frais de résiliation ..

 

Cordialement

 

 


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Comment gagner des badges

Badges En savoir plus