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Résiliation à 500 euros !
09/10/2019 23h25
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
Tout d'abord je suis vraiment désolée pour cette regrettable situation. Compte tenu de votre témoignage la somme me semble vraiment importante. Je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier pour des raisons de confidentialité comme nous ne sommes pas rattachés au Service Clients. Donc je vous invite sans plus tarder à contacter nos conseillers. Pour éviter l'attente téléphonique je vous encourage à plutôt passer par notre Chat dédié ou par nos réseaux sociaux Facebook et Twitter. N'hésitez pas à les alerter sur l'urgence de la situation.
Est-ce que vous pourrez revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancée de la situation svp Jérome?
Un grand merci pour votre coopération et une belle journée à vous.
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10/10/2019 16h56
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@utilisateur_supprimé a écrit :
Chat dédié c'est-à-dire ? Avez vous un lien ?
Bonjour @utilisateur_supprimé,
Cllquez sur les mots "Chat dédié" dans le message de @Léa.
Excellente fin de journée.
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10/10/2019 21h44
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10/10/2019 21h45
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
Je vous invite à consulter cette fiche de l'Assistance afin de calculer vos frais de résilitation et constater s'ils sont en phase avec la somme qu'on vous a communiqué.
Bien à vous.
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11/10/2019 23h38
Le problème viens d'un réengagement fait par sfr sans m'en informer.
Par conséquent la loi chatel n'est pas applicable.
Principe de la loi Chatel
La loi Chatel vous donne la possibilité de résilier votre contrat à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en payant 25 % de la somme restante. Appeler votre opérateur pour résilier directement votre ligne avec la loi Chatel.
Bref j'attends juste un recalcule de mes frais de résiliation.
Bonne soirée
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
Avez-vous pu prendre contact avec le Service Client? Qu'en est-il de la situation svp?
Merci pour vos retours Jérome.
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14/10/2019 22h41
On est clairement sur une escroquerie. Je pensé pas qu'une société aussi importante que sfr pouvais laisser passer ça. Plus je fais des recherches et je me rapproche de groupe ou association plus je me rend compte que le problème est courant. Je me demande si nous ne pouvions pas monter une plainte collective afin d'avoir plus de poids.
Bonne journée