Réengagement abusif tromperie manifeste

Gabou33
Visiteur

Depuis plus d'une année, nous avions souscrit auprès de SFR un abonnement pour une box et trois forfaits téléphoniques à 10€ avec 50 gigas de data et la voix en illimité (un pour mon épouse, notre fille et moi). Le débit de la box ADSL étant très limité, j'ai souhaité bénéficier d'une box 4g. Sachant que SFR ne m'offrait pas cette possibilité, en raison d'absence de couverture 4G au niveau de mon domicile, j'ai appelé SFR pour demander la résiliation de cette ligne afin de m'abonner chez un concurrent. Le service résiliation a tout a fait compris ma démarche et a accepté sans souci de me désabonner. Par ailleurs, l'offre de -15€ qui m'avait été accordée pour une durée d’un an sur chacun des abonnements téléphoniques avait pris fin depuis quelques semaines. La qualité de réception de ces abonnements étant également très perfectible j'ai aussi souhaité résilier ces 3 forfaits. L'opératrice m'a alors proposé de rester chez SFR avec les avantages suivants : maintien du tarif de 10€ et offre de 50 gigas supplémentaires soit 100 gigas. J'ai accepté cette proposition pour le forfait de ma fille et le mien. Mon épouse restant plus souvent à la maison ne pouvait se contenter de la médiocrité de la réception. Dés le deuxième mois, je me suis aperçu que ce n'était pas 10 mais 20€ par forfait qui m'étaient prélevé, Après moult appels et transferts de service en service, le service expertise m'a fait savoir que la différence de tarif était due à la résiliation de l'abonnement de la box et que de surcroît l'acceptation de l'offre de 50 gigas supplémentaire était associée à un réengagement d'un an. D'une part, je considère avoir été trompé lors de la proposition du tarif de 10€ car l'opératrice savait très bien qu'en acceptant à priori la résiliation de la box je ne pourrais pas profiter de cette offre avantageuse. D'autre part, je n'ai absolument rien signé quant à ce réengagement qui est de ce fait abusif. Je me retrouve donc en ayant sur les bras deux forfaits à 20€ /mois associés à un engagement d'une année suite à une offre de fidélité, alors qu'auparavant ces mêmes forfaits m'étaient facturés 10€ sans aucun engagement. Belle offre promotionnelle !!!

Je suis désemparé et ne sais pas vers qui me tourner pour demander réparation. Qui peut m'aider ? merci

5 RÉPONSES 5
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @Gabou33 

 

> Je suis désemparé et ne sais pas vers qui me tourner pour demander réparation. Qui peut m'aider ? merci

 

D'une manière générale, concernant le fait qu'un "réengagement" ne soit pas assorti d'une signature (contrairement à la souscription initiale), mais d'une simple demande effectuée par téléphone semble être une pratique tolérée (un peu comme l'ajout d'une option)... Je croyais avoir lu que sur ce point la jurisprudence penchait dans cette direction, donc je ne suis pas sûr que ce soit le bon angle pour toi.

 

Surtout que la vérité, te concernant, est ailleurs et semble encore plus évidente :

  • on ne t'a pas dit qu'en fait l'acceptation de la réduction sur les mobiles te réengageait sur ces abonnements
  • on ne t'a pas dit que finalement (comme tu résiliais ta box) cette réduction serait moindre (pas -15 euros mais seulement -5 euros)
  • bref, aucune des choses qu'on t'a fait miroiter ne sont en fait ce qui était la réalité de ton cas.

Pour régler ce genre de litige, sache que il y a cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI).
Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance.

à+

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Gabou33
Visiteur

Merci beaucoup pour ces conseils. j'ai également posté le probleme sur le site de 50 millions de consommateurs qui m'a dores et deja conseillé sur un courrier en recommandé. Je vous tiens au courant de lévolution de l'affaire....


@Ryry  a écrit :

Hello @Gabou33 

 

> Je suis désemparé et ne sais pas vers qui me tourner pour demander réparation. Qui peut m'aider ? merci

 

D'une manière générale, concernant le fait qu'un "réengagement" ne soit pas assorti d'une signature (contrairement à la souscription initiale), mais d'une simple demande effectuée par téléphone semble être une pratique tolérée (un peu comme l'ajout d'une option)... Je croyais avoir lu que sur ce point la jurisprudence penchait dans cette direction, donc je ne suis pas sûr que ce soit le bon angle pour toi.

 

Surtout que la vérité, te concernant, est ailleurs et semble encore plus évidente :

  • on ne t'a pas dit qu'en fait l'acceptation de la réduction sur les mobiles te réengageait sur ces abonnements
  • on ne t'a pas dit que finalement (comme tu résiliais ta box) cette réduction serait moindre (pas -15 euros mais seulement -5 euros)
  • bref, aucune des choses qu'on t'a fait miroiter ne sont en fait ce qui était la réalité de ton cas.

Pour régler ce genre de litige, sache que il y a cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI).
Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance.

à+


 

utilisateur_supprimé
Non applicable

@Gabou33  a écrit :

Depuis plus d'une année, nous avions souscrit auprès de SFR un abonnement pour une box et trois forfaits téléphoniques à 10€ avec 50 gigas de data et la voix en illimité (un pour mon épouse, notre fille et moi). Le débit de la box ADSL étant très limité, j'ai souhaité bénéficier d'une box 4g. Sachant que SFR ne m'offrait pas cette possibilité, en raison d'absence de couverture 4G au niveau de mon domicile, j'ai appelé SFR pour demander la résiliation de cette ligne afin de m'abonner chez un concurrent. Le service résiliation a tout a fait compris ma démarche et a accepté sans souci de me désabonner. Par ailleurs, l'offre de -15€ qui m'avait été accordée pour une durée d’un an sur chacun des abonnements téléphoniques avait pris fin depuis quelques semaines. La qualité de réception de ces abonnements étant également très perfectible j'ai aussi souhaité résilier ces 3 forfaits. L'opératrice m'a alors proposé de rester chez SFR avec les avantages suivants : maintien du tarif de 10€ et offre de 50 gigas supplémentaires soit 100 gigas. J'ai accepté cette proposition pour le forfait de ma fille et le mien. Mon épouse restant plus souvent à la maison ne pouvait se contenter de la médiocrité de la réception. Dés le deuxième mois, je me suis aperçu que ce n'était pas 10 mais 20€ par forfait qui m'étaient prélevé, Après moult appels et transferts de service en service, le service expertise m'a fait savoir que la différence de tarif était due à la résiliation de l'abonnement de la box et que de surcroît l'acceptation de l'offre de 50 gigas supplémentaire était associée à un réengagement d'un an. D'une part, je considère avoir été trompé lors de la proposition du tarif de 10€ car l'opératrice savait très bien qu'en acceptant à priori la résiliation de la box je ne pourrais pas profiter de cette offre avantageuse. D'autre part, je n'ai absolument rien signé quant à ce réengagement qui est de ce fait abusif. Je me retrouve donc en ayant sur les bras deux forfaits à 20€ /mois associés à un engagement d'une année suite à une offre de fidélité, alors qu'auparavant ces mêmes forfaits m'étaient facturés 10€ sans aucun engagement. Belle offre promotionnelle !!!

Je suis désemparé et ne sais pas vers qui me tourner pour demander réparation. Qui peut m'aider ? merci


Bonjour @Gabou33 

 

 

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

  • Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
  • Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
  • Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
  • Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
  • De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

 

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

 

Gabou33
Visiteur

Bonjour tout est rentré dans l'ordre. Une conseillère, bien plus aimable qu'un de ses collègues particulièrement pédant contacté auparavant, m'a appelé et a tout arrangé.

 

Malgré  la résiliation de l'abonnement de ma box, elle a consenti de me re accorder la réduction des 15 euros par ligne pour celle de ma fille et la mienne, tout en me laissant les 50 Go de data.

 

Merci SFR pour ce geste à la hauteur du sérieux attendu par une société comme la vôtre et merci le Forum. 


Je me permets juste de vous conseiller d'être plus exigeant dans le choix de certains de vos collaborateurs qui n'ont aucune considération pour la clientèle.

 

Mydben
Visiteur
Ta de la chance j'ai le même type de cas mais service client bas de gamme

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