Bonjour,
Depuis quelques moi je suis face à un problème assez énérvant: les mensonges réguliers de certains de vos conseillers clientèle (les deux derniers à qui j'ai eu à faire).
Je m'explique : Octobre 2019 j'appelle pour ma résiliation car je pars vivre au Canada tout en sachant qu'il me reste 2 mois d'engagement mais ayant peur que la démarche se compléxifie une fois la-bas, le conseiller au téléphone me conseille d'attendre la fin de mon engagement et de résilier par téléphone suite à ça depuis le Canada.
Il me dit que la procédure est trés simple et gratuite car je peux appeler le service client par whatsapp. Premier mensonge ! Après pas mal de recherche, il est impossible de faire ça.
J'appelle donc le service client par voie classique (1023) et demande à la conseillère dès le départ si je ne vais payer une fortune en appelant depuis l'étranger.
Elle me certifie que non, malgrés mon insistance sur le sujet, il n'y aura pas de frais.
Et là la blague commence, elle me dit que, vu ma situation, elle va pouvoir effectuer la résiliation directement par téléphone (ouf!) et qu'elle va m'envoyer un mail me confirmant tout ce qu'elle m'a dit.
Etant rassuré, je la remercie et raccroche. 3 jours plus tard, toujours pas de mail, pas de signe de ma résiliation et la cerise sur le gateau : un joli hors forfait de 58 euros.
J'imagine ne pas etre tout seul dans ce cas, j'aimerai savoir comment vous procédez avec ce genre de litige qui me semble insurmontable étant donner les couteux mensonges que je reçois par téléphone.
