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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Résilier mon forfait SFR

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Date d'inscription : 27-09-2019

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Ce qu'est vraiment SFR !!

[ modifié ]

Etant en possession d'une offre internet avec la box SFR, un commercial SFR a contacté ma fille mineure sur le téléphone fixe pour lui vendre des forfaits mobile d'une valeur différente allant de 12 à 22 euros par mois avec un engagement de 12 mois pour ces 4 forfaits.

Il lui fait acheter ces forfaits sans rien lui demander ni son âge ni savoir si elle est titulaire du compte bancaire ou même du compte SFR. 

Je me retrouve avec 4 forfaits sur mon compte d'aucune utilité et le service client me demande la somme de 174 euros par forfait si je souhaites résilier dû à l'engagement de 12 mois.

En dehors du fait que le procédé de ce commerciale est ignoble et que cela ressemble plutôt à une escroquerie en bande organisé vu la réponse du service client, je ne veux mais je ne peux pas payer une telle somme pour résilier ces contrats. Je n'en ai pas les moyens et cela me mets dans une situation financière qui était déjà très délicate.

Et ce n'est pas tout, ma fille culpabilise énormément car elle comprenait notre situation financière avant cette histoire et j'ai peur qu'elle ne fasse une bêtise. 

Je ne sais plus quoi faire d'autre, je suis dans une impasse et sincérement aucun autre opérateur et plus largement aucune autre société n'a agit de cette façon.

Je tenais à partager ce moment et vous dire ce qu'est SFR en septembre 2019.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

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Re: Ce qu'est vraiment SFR !!

Bonjour @BOURASK 

 

Dans la mesure où cette offre a été faite par téléphone, tu peux user de ton droite de rétractation durant les 14 jours qui suivent la souscription.

As-tu passé ce délai ?

Je te suggère de contacter un conseiller du service résiliation via le 1023 pour lui expliquer la situation...

 

Cordialement

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Date d'inscription : 27-09-2019

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Re: Ce qu'est vraiment SFR !!

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Malheureusement les 14 jours de rétractation sont passés de très peu mais ils sont passés. J'ai déjà contacté le service client au 1023 à plusieurs reprises mais ils ne pourront rien faire.

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Re: Ce qu'est vraiment SFR !!

Bonjour,

 

Si c'est votre fille mineure qui a souscrit les 4 contrats, ceux ci n'ont aucune valeur legale si elle l'a fait sans votre autorisation.Je vous suggère,  dans un 1er temps, d'envoyer un courrier explicatif détaillé au service consommateur de SFR en contestant la validité des contrats. Puis, si vous n'obtenez pas satisfaction, de faire intervenir le médiateur des Télécoms.

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