experience inoubliable avec un service client depassant tout ce qui est imaginable. Pour commencer le service client vous appelle vous promettant une box sfr exceptionnelle mieux que ma free box actuelle. Pourquoi pas essayer n'ayant jamais eu de box chez SFR. Debut Mars reception des appareils. Le 17/03 message m'informant que mes appareils etaient fonctionnels. Après branchement et attente des 8 heures preconisées pour la mise en service, rien ne fonctionne. J'attends plusieurs jours, toujours rien. j'appelle le 1023 pour leur expliquer que ca fonctionne pas et on m'informe qu'un technicien se deplacera pour resoudre mon problème. Donc 10 jours après, intervention virtuelle du technicien qui serait intervenu sur la ligne et reception d'un message nous confirmant la résolution du probleme. Après rebranchement, toujours rien. De nouveau le 1023 et declenchement d'une nouvelle intervention. J'informe egalement qu'il doit avoir un souci sur la localisation de mon domicile car mes appareils free fonctionne toujours alors que normalement ma ligne aurait du etre ecrasé par sfr. après intervention toujours pas de connexion. Tout ca dur 1 mois. Donc après avoir passé des heures au telephone afin d'expliquer toujours le meme probleme, je decide de contacter le service résiliation pour trouver une solution afin de restituer les appareils et bien sur etre rembourser de tous les frais qu'ils n'ont pas oublié de prélever alors que rien ne fonctionnait. Donc le 17/04, un recommandé est envoyé pour la résiliation de ce contrat. Après reception de mon recommandé, le service résliation m'a contacté pour m'informé de la reception de mon courrier et qu'en effet, d'après la remonté d'information qu'il avait, qu'exceptionnellement la résiliation de mon contrat sera effective et qu'un remboursement d'environ 95 euros sera fait du fait que nos appareils n'ont jamais fonctionné. Pour en arrivé la, il n'a pas fallu qu'un seul appel sinon ca aurait été trop facile. FINI NON!!!!!! Hier un mail de SFR m'informant que ma derniere facture sera prélevé le 25/05 de 365,93 euros " MAGIQUE ". Donc de nouveau 1023 demandant pourquoi et après 50 minutes avec le service et leur expliquant une 15 fois le problème, il m'informe soit de payer et etre rembourser de la totalité fin Juin, soit de faire opposition au prélèvement. Je vous passe qu'a la fin, le conseiller m'a raccroché au nez forcement. Que dire a tout ca a part. Pour vous faire prendre un contrat chez eux, ils savent vous carresser dans le bon sens mais après....un service client détestable, plus jamais, plus jamais...Restitution des appareils en boutique alors que j'ai imprimer les etiquettes, le conseiller m'a demandé 10 euros et dont je n'ai pas eu de facture alors que la restitution est gratuite par relais colis!!!!!!! bizarre non
