Bonjour,
Je me permets de venir vers vous car je ne sais plus vers qui me tourner......J'ai essayé Twitter, je n'ai pas de retour et j'ai appelé 6 fois le service client qui me donne des infos différentes à chaque fois.....
Je souhaite quitter SFR pour diverses raisons. L'échéance de mon abonnement est le 10/01/2020. Il me reste donc Décembre et les 10ers jours de janvier à payer + les
49€ de frais de resiliation.
Or, lorsque je vais sur le site pour estimer mes frais de résiliation anticipé, on m'annonce 289€ !!!!!
J'ai eu 6 fois le service client pour me donner à chaque fois des montants differents,le dernier montant donné est de 114.48€ mais surtout me dire qu'il y a un bug au niveau informatique sur ce service et que malheureusement je pourrais être débitée de ce montant erroné de289€ sans pouvoir être remboursée !!!!
Que me conseillez-vous ?
Cordialement
Hello @utilisateur_supprimé
Je n'ai pas pris la peine de refaire les calculs, mais l'expérience montre que usuellement il y a 2 versions :
- le calcul de SFR qui consiste à chiffrer tes mois restants non pas au tarif que tu payerais chaque mois, mais au tarif plein pot sans la remise mensuelle des 12 premiers mois (auxquels s'ajoutent les 49 € de cloture de dossier)
- le calcul du client qui s'attend à ne payer que le prix réel de ses factures restantes (+ les 49 € du cloture de dossier).
La version 1 c'est une interprétation "constestable" de la législation des contrats de la part de SFR. Et en pratique, tous les recours que je connais sur ce point auprès du médiateur ont systématiquement conclu de pratiquer au contraire le calcul de la version 2. 
En cas de calcul facturé "plein pot" (comme c'est probable) il te faudra contester via cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
à+
