Résilier mon abonnement Fibre

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FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

Bonjour, j'ai resilié mon abonnement chez SFR Fibre. Avant ça j'avais utilisé le simulateur de frais SFR. Je devais payé 49€ et là comme par magie qu'est ce que je recois, une facture de 548€ ??? Et aussi 39€ de penalty pour une manette SFR que j'ai jamais demandé ??? Qui dois-je appeler pour avoir une réponse et ne pas payer ces **bleep** ? 

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

Bonjour @Jas93,

 

Tout d'abord je suis vraiment désolée pour cette regrettable situation. Compte tenu de votre témoignage la somme me semble vraiment importante. Je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier pour des raisons de confidentialité comme nous ne sommes pas rattachés au Service Clients. Donc je vous invite sans plus tarder à contacter nos conseillers. Pour éviter l'attente téléphonique je vous encourage à plutôt passer par notre Chat dédié ou par nos réseaux sociaux Facebook et Twitter. N'hésitez pas à les alerter sur l'urgence de la situation.

 

Est-ce que vous pourrez revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancée de la situation svp?

 

Un grand merci pour votre coopération et une belle journée à vous.

Léa
Team Forum SFR

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

[ modifié ]

@Jas93  a écrit :

Bonjour, j'ai resilié mon abonnement chez SFR Fibre. Avant ça j'avais utilisé le simulateur de frais SFR. Je devais payé 49€ et là comme par magie qu'est ce que je recois, une facture de 548€ ??? Et aussi 39€ de penalty pour une manette SFR que j'ai jamais demandé ??? Qui dois-je appeler pour avoir une réponse et ne pas payer ces **bleep** ? 


Bonsoir @Jas93 

 

En haut de ta dernière facture quelle était la date de fin d'engagement ?

 

N'aurais-tu pas eu un appel d'un conseiller de SFR te proposant quelque chose de gratuit ?

Si OUI ==> Réengagement de 1 an.

Smiley triste

 

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

Bonjour à tous,

 

Je vous partage ma situation personnelle qui m'excede au plus haut point.

 

En Janvier 2017 je souscrit à une offre fibre SFR jusqu'ici tout va très bien. En Octobre 2019, à la suite de nombreux problèmes techniques (débit de 5Mo pour une box fibre merci bien) qui sont restés sans réaction de la part de SFR je décide de résilier mon offre. En contactant le 1023 pour obtenir l'adresse du courrier à envoyer en LRAR on m'annonce un engagement restant jusqu'en Juin 2020 puisque j'aurai soit disant souscrit à un avantage fidélité en Juin 2019 (Un pass TV) qui me réengage pour les 12 mois à venir.


Je demande alors preuve de cet engagement avec l'envoi d'un contrat signé ou une écoute téléphonique dans laquelle je donnerai mon accord mais bien evidemment il est impossible pour SFR de me donner ces preuves. Je demande alors à parler à un responsable pour contester l'engagement. Le lendemain au cours d'un nouvel appel au 1023 on me confirme que cet engagement était caduque et qu'il a été supprimé par un responsable du service resiliation. J'insiste auprès de l'opérateur au téléphone qui m'assure que je ne devrai m'acquitter que des 49€ réglementaires et que cela est visible sur mon espace client (après vérification il n'y a bien que les 49€ qui ressortent).

 

Le 09/11 je reçois ma facture de résiliation qui s'élève à plus de 400€. Excédé je joins le 1023 qui après m'avoir fait patienter 40 min et m'avoir raccroché au nez une première fois me confirme qu'il s'agit d'une erreur sur ma facture et l'on me transfère au service facturation pour rectification.

 

Et la c'est le drame ! La personne que j'ai au bout du fil ne veut rien entendre et m'annonce que les frais sont totalement justifés et qu'aucune régulation de facture ne sera appliquée ! Je passe alors en boutique pour laisser une trace dans mon dossier mais la encore rien ne bouge.

 

En fouillant sur internet, je me rends vite compte que SFR est habitué de ce genre de méthodes scandaleuses. Je ne compte pas me laisser arnaquer par un fournisseur qui ne réalise pas la prestation technique attendue et qui tente de dépouiller ses clients sans raisons.

 

J'envoie dès aujourd'hui LRAR pour contester ma facture.

 

Si certains ont déjà vécu l'amere expérience je suis preneur de vos retours.

 

Merci.

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS


@Abelux  a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je vous partage ma situation personnelle qui m'excede au plus haut point.

 

En Janvier 2017 je souscrit à une offre fibre SFR jusqu'ici tout va très bien. En Octobre 2019, à la suite de nombreux problèmes techniques (débit de 5Mo pour une box fibre merci bien) qui sont restés sans réaction de la part de SFR je décide de résilier mon offre. En contactant le 1023 pour obtenir l'adresse du courrier à envoyer en LRAR on m'annonce un engagement restant jusqu'en Juin 2020 puisque j'aurai soit disant souscrit à un avantage fidélité en Juin 2019 (Un pass TV) qui me réengage pour les 12 mois à venir.


Je demande alors preuve de cet engagement avec l'envoi d'un contrat signé ou une écoute téléphonique dans laquelle je donnerai mon accord mais bien evidemment il est impossible pour SFR de me donner ces preuves. Je demande alors à parler à un responsable pour contester l'engagement. Le lendemain au cours d'un nouvel appel au 1023 on me confirme que cet engagement était caduque et qu'il a été supprimé par un responsable du service resiliation. J'insiste auprès de l'opérateur au téléphone qui m'assure que je ne devrai m'acquitter que des 49€ réglementaires et que cela est visible sur mon espace client (après vérification il n'y a bien que les 49€ qui ressortent).

 

Le 09/11 je reçois ma facture de résiliation qui s'élève à plus de 400€. Excédé je joins le 1023 qui après m'avoir fait patienter 40 min et m'avoir raccroché au nez une première fois me confirme qu'il s'agit d'une erreur sur ma facture et l'on me transfère au service facturation pour rectification.

 

Et la c'est le drame ! La personne que j'ai au bout du fil ne veut rien entendre et m'annonce que les frais sont totalement justifés et qu'aucune régulation de facture ne sera appliquée ! Je passe alors en boutique pour laisser une trace dans mon dossier mais la encore rien ne bouge.

 

En fouillant sur internet, je me rends vite compte que SFR est habitué de ce genre de méthodes scandaleuses. Je ne compte pas me laisser arnaquer par un fournisseur qui ne réalise pas la prestation technique attendue et qui tente de dépouiller ses clients sans raisons.

 

J'envoie dès aujourd'hui LRAR pour contester ma facture.

 

Si certains ont déjà vécu l'amere expérience je suis preneur de vos retours.


Bonsoir @Abelux 

 

C'est une mise en  Demeure de te rembourser et d'annuler cette facture qu'il te faut envoyer en LRAR. Smiley heureux

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci