Résilier mon abonnement Fibre

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FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

Bonjour, j'ai resilié mon abonnement chez SFR Fibre. Avant ça j'avais utilisé le simulateur de frais SFR. Je devais payé 49€ et là comme par magie qu'est ce que je recois, une facture de 548€ ??? Et aussi 39€ de penalty pour une manette SFR que j'ai jamais demandé ??? Qui dois-je appeler pour avoir une réponse et ne pas payer ces **bleep** ? 

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

Bonjour @Jas93,

 

Tout d'abord je suis vraiment désolée pour cette regrettable situation. Compte tenu de votre témoignage la somme me semble vraiment importante. Je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier pour des raisons de confidentialité comme nous ne sommes pas rattachés au Service Clients. Donc je vous invite sans plus tarder à contacter nos conseillers. Pour éviter l'attente téléphonique je vous encourage à plutôt passer par notre Chat dédié ou par nos réseaux sociaux Facebook et Twitter. N'hésitez pas à les alerter sur l'urgence de la situation.

 

Est-ce que vous pourrez revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancée de la situation svp?

 

Un grand merci pour votre coopération et une belle journée à vous.

Léa
Team Forum SFR

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Re: FRAIS DE RÉSILIATION ABUSIFS

[ modifié ]

@Jas93  a écrit :

Bonjour, j'ai resilié mon abonnement chez SFR Fibre. Avant ça j'avais utilisé le simulateur de frais SFR. Je devais payé 49€ et là comme par magie qu'est ce que je recois, une facture de 548€ ??? Et aussi 39€ de penalty pour une manette SFR que j'ai jamais demandé ??? Qui dois-je appeler pour avoir une réponse et ne pas payer ces **bleep** ? 


Bonsoir @Jas93 

 

En haut de ta dernière facture quelle était la date de fin d'engagement ?

 

N'aurais-tu pas eu un appel d'un conseiller de SFR te proposant quelque chose de gratuit ?

Si OUI ==> Réengagement de 1 an.

Smiley triste

 

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci