Offres box Fibre + Mobile (Multipack, SFR FAMiLY!)

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sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Bonjour,

 

juste une petite anecdote qui porte préjudice. J'ai une ligne mobile sfr depuis des années. J'ai soucrit une offre BOX et TELEPHONIE il y a 2 jours. Je ne suis pas marié (donc nom de famille différent de ma conjointe). Nuos souhaitions voir apparaitre nos 2 noms sur l'annuaire : normal. Impossible si le contrat restait à mon nom seul. La conseillère nous invite à ouvrir un nouveau compte à nos 2 noms et prénoms. Super, nous avons un compte commun, le prélèvement de ce nouveau contrat se fera dessus, mon contrat mobile quant à lui, continuera sur mon compte propre (et oui...cela peut choquer certains mais nous aimons bien séparer les choses !); Je questionne pour la remise multipack. Pas de soucis il suffit d'associer mon mobile sur la box. Du coup devant cette facilité, ma conjointe en profite pour changer son opérateur mobile pour sfr...Et bénéficier par la même de l'offre multipack.

 

2 jours passent, je vais sur mon compte client mobile pour voir si je peux le rattacher au compte box...je n'ai pas accès à la page faute d'une erreur technique du site (probablement en reconstruction), je passe donc au tchat.

 

Et là, après avoir formuler ma demande, la conseillère me dit que ce n'est pas possible car le nom de mon compte mobile ne correspond pas au nom du compte box/fixe...Grosse interrogation ??? Et effectivement les noms/prénoms ont été intervertis : nos noms se trouvent dans le champ prénom et nos prénoms dans le champ nom...du coup vu que mon nom ne se retrouve pas dans la case du compte box : impossible d'obtenir les 2 offres mulipack soit 10 €.

 

J'essaie de voir avec le service client...mais ce n'est pas gagné...entre le temps d'attente, les coupures lors des appels, le conseiller qui ne comprend pas la situation...c'est un sketch de Raymond DEVOS !

 

Si vous avez une idée...

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Bonjour @xycoco,

 

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

 

Je vous recommande d'utiliser ce lien de rappel :  http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Un conseiller pourra ainsi vous prendre en charge.

 

Bonne journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil


Date d'inscription : 30-07-2014

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. le nécessaire a été fait au niveau de l'intervertion des champs.

 

Mais je n'arrive toujours pas à relier l'offre multipack à nos 2 portables : avec l'un j'ai le message : erreur technique, service momentanément indisponible juste après que le groupe aient été confirmé, et avec l'autre il est impossible car nom non reconnu. Ce que je trouve regrettable c'est que malgré mes précautions auprès de la commerciale au moment de l'engagement, ce genre de dysfonctionnement survienne. La conseillère commerciale m'a pourtant bien spécifié que l'on pouvait avoir l'offre multipack !

 

Autre problème  : nous ne pouvons pas accéder à l'aplli sfr tv : au moment de la connection avec identifiant et mot de passe, j'ai le message suivant : votre compte présente un problème. Veuillez contacter le service client....

 

Merci

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Bonjour @xycoco

Je vous  re souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic

J'ai pris le temps de vous répondre dans votre Topic concernant la Multi-Packs  sur mobile,votre Topic qui est dans la rubrique Autres services SFR (assurances, Libertalk, offres de remboursement, page perso…)

https://forum.sfr.fr/t5/Autres-services-SFR-assurances-Libertalk-offres-nbsp-de-nbsp/Probl%C3%A8me-t...

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Merci beaucoup !
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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Bonjour @xycoco

Je tiens tout particulièrement à vous remercier pour le retour

Pensez   également à activé vos préférences de contact dans votre Espace Client Box et mobile  dans la la partie Info Perso 

Et hop lien direct https://espace-client.sfr.fr/infopersonnelles/preferences-contact/afficherPreferencesContact

Voir également via le Portail SFR  cette page WEB  https://www.sfr.fr/politique-de-protection-des-donnees-personnelles.html

N'hésitez pas à revenir dans la Communauté d'entraide SFR en cas de soucis.Bonne journée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  29/05/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

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Date d'inscription : 30-07-2014

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

Vous n'êtes pas sur le bon post...il date de 2017...
Envoyé depuis Samsung SM-J510FN

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Re: sfr a interverti le champ NOM et PRENOM de mon compte

[ modifié ]

Bonsoir @xycoco

Oups vous avez raison 

 


@LucilleRichards@  a écrit :
Merci beaucoup !

Bonne soirée,cordialement

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