Offres box Fibre de SFR

Répondre

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 2

Re: grosse **bleep** sur la fibre

Bonjour,
J'ai eu LA TRÈS MAUVAISE idée de résilier mon contrat chez orange, car c'était assez cher, pour passer chez SFR.
J'ai donc reçu la fameuse "super" box 8 qui ne marche pas du tout. Depuis 2 semaines je n'ai pas internet donc pas de télé, pas de téléphone fixe. On m'a "gentiment" offert 100Go de connexion sur mon téléphone pour que je puisse faire des partages de connexion, résultat: je charge mon portable 4 fois par jour (alors que d'habitude il tient très largement la batterie toute la journée) et en plus il surchauffe. Donc au delà du fait de ne pas avoir internet (je précise que j'en ai absolument besoin pour des raisons professionnelles), je suis en train de flinguer mon téléphone. Le service client, c'est une catastrophe, 50 sons de cloche différents, bref, je pense que je vais vite résilier tout ça et repasser chez orange car avec eux il n'y a pas de problème et en plus le service client est bien largement plus compétent.
Donc si vous vous posez la question pour passer chez SFR, je vous dis oui pour le téléphone portable car il n'y a rien à dire sur le réseau mais alors pour internet, fuyez !!
Envoyé depuis Huawei EML-L29

Date d'inscription : 23-09-2019

Post(s) : 4

Merci(s) : 1

Re: grosse **bleep** sur la fibre

bonjour

je vous souhaite bon courage pourt résilier et il vas falloir attendre la fin de l'engagement. pour les courrier recommander c'est pas la peine elles vous reviennent refuser.SFR C'EST LA **bleep**. MAIS ILS ONT SUREMENT RAISON PUISQUE ON LES LAISSE FAIREFemme triste

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 2

Re: grosse **bleep** sur la fibre

😠😠
Envoyé depuis Huawei EML-L29

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4118

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 1021

Réponse(s) acceptée(s) : 228

Re: grosse **bleep** sur la fibre

Hello @NENETTE54 

 

> je vous souhaite bon courage pourt résilier et il vas falloir attendre la fin de l'engagement. pour les courrier recommander c'est pas la peine elles vous reviennent refuser.

 

Il est vrai qu'étonnamment on lu que des lettres recommandées de résiliations étaient revenues refusées (parfois j'ai creusé avec le client et il s'était trompé d'adresse utilisant l'ancienne d'une autre ville... mais parfois en effet cela semblait bon côté abonné et donc assez incompréhensible).

 

Mais il est clair que TOUTES les lettres de résiliation ne sont pas systématiquement refusées : sinon, si elles n'étaient pas réceptionnées et ouvertes, perrsonne n'arriverait à résilier de SFR même une fois l'engagement terminé (car même quand l'engagement est terminé, il faut bien envoyer une lettre de résiliation pour que ça s'arrête).

Tu ne crois pas ?

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 23-09-2019

Post(s) : 4

Merci(s) : 1

Re: grosse **bleep** sur la fibre

BONJOUR

moi ce n'était pas pour une resiliation puisque je m'était rétracter dans les delais non sans difficultéssssssss. LE SERVICE CLIENT  si vous n'êtes pas d'accord avec eux ils coupent la communiquation et pour une reclamations j'ai écrit un recommander aux service client et un aux services des consommateur SFR; LES COURRIER ME SONT REVENU REVENUS avec non pas fausse adresse mais la mention"  pli refusé par le destinataire" vous trouver ca normal????? et je ne pouvais plus obtenir le service client il me squizait "desolé nous n'avons pas compris votre demande" alors oui je réitaire que SFR CE SONT DES BANDITS.et je précis que malgrés ma rétractation en tant voulus 9 jours alors que l'on dispose de 14 jours il ont  aprés cela quand même résilier mon contrat cher orange. chez qui je suis repartit car je voulais faire un groupement de nos portable chez sfr et ma box chez orange.QUAND JE ME SUIS RETRACTER  , je pensais que c'était pour l'ensemble de l'offre et bien non.je suis toujours engage pour un an chez eux pour les mobils mais je n'yresterais pas un jours de plus. ET OUI LES COMMERCIAUX VOUS MENTE AUX TELEPHONNE  et oublie volontairelment des informations

salut a tous

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4118

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 1021

Réponse(s) acceptée(s) : 228

Re: grosse **bleep** sur la fibre

Hello @NENETTE54 

 

> LE SERVICE CLIENT si vous n'êtes pas d'accord avec eux ils coupent la communiquation

Malgré des efforts (des consignes peut-être ?) pour désormais être charmants et polis (ce que d'ailleurs d'autres abonnés critiquent ici, assez valablement je l'avoue  par "ah au téléphone ils sont gentils et présentent leurs excuses au nom de SFR, mais au final ne font pas du tout avancer le problème")... il y a aussi des téléopérateurs qui sont beaucuop plus désagréables avec les abonnés et effectivement ce qui t'est arrivé (raccrocher au nez) a été relaté par plusieurs autres cas... Évidemment anormal.  Smiley surprisSmiley frustré

 

> pour une reclamations j'ai écrit un recommander aux service client et un aux services des consommateur SFR; LES COURRIER ME SONT REVENU REVENUS avec non pas fausse adresse mais la mention" pli refusé par le destinataire" vous trouver ca normal?????

Non, bien entendu

(enfin sauf si l'adresse que tu as utilisées n'étaient pas les bonnes, mais je suppose que pour chacun de ces services tu as écrit en utilisant les adresse à Lyon mentionnées ICI ?)

 

C'est pas forcément plus mal car du coup tu ne perds pas de temps pour pouvoir passer au niveau au-dessus de service consommateurs dans la procédure de litige expliquée ICI. À mon avis tu auras plus de réponse au second niveau (médiateur).

 

> et je précis que malgrés ma rétractation en tant voulus 9 jours alors que l'on dispose de 14 jours il ont aprés cela quand même résilier mon contrat cher orange.

Ça hélas, c'est "normal".

Quand tu souscrit chez un nouveau FAI avec portabilité du numéro de fixe (ce que tu as fait je supose vu ce que tu écris) :

  1. il s'occupe de faire résilier ta ligne chez le concurrent
  2. il active ta nouvelle ligne chez lui
  3. et il démarre à te facturer ton nouveau contrat
  4. et tu as 14 jours pour le quitter sans frais

Mais pendant ces 14 jours, les choses n'étaient pas gelées "en attente de confirmation", elles se faisaient effectivement et concrètement.

Ce qui fait que quand tu utilises ton droit de rétractation, cela annule ton engagement sur le nouveau contrat... mais cela ne remonte pas dans le temps pour "défaire" toutes les conséquences que ta nouvelle souscription a engendré, et notamment cela ne remet pas en place automatiquement ton contrat précédent chez Orange ou ailleurs...

 

> QUAND JE ME SUIS RETRACTER , je pensais que c'était pour l'ensemble de l'offre et bien non.je suis toujours engage pour un an chez eux pour les mobils

Ça c'est le problème (et pas seulement chez SFR si on en croit les forums de litiges) des lettres de rétractation qui en une fois veulent résilier plusieurs contrats totalement séparés

  • avais-tu mentionné dans ta lettre que tu voulais résilier AUSSI ces 3 offres de téléphones mobiles ?
  • tu avais souscrit ces offres de téléphones mobiles en même temps que l'offre internet ? (càd avec le même délai de rétractation ?)
  • tu avais sosucrit ces offres mobiles en boutique ou sur internet ?

En tous cas il est (hélas) toujours plus prudent de faire un courrier par contrat à annuler. (Même si tu peux, dans ta colère, leur spécifier que tu vas de même annuler tous tes autres contrats tellement leur service n'est pas satisfaisant).

à+

 

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 23-09-2019

Post(s) : 4

Merci(s) : 1

Re: grosse **bleep** sur la fibre

 CHER RYRY

PEU TU TE DEVOILER UN PEU PLUS, CAR J'AI L'IMPRESSION QUE TU ME PREND POUR UN BLAIREAU . TU ES BIEN CONCILIANT AVEC SFR

  ES TU UN DES LEURS OU TU N'AS JAMAIS  ETE CONFRONTER A EUX; LES CONSOMMATEUR RELATENT DES FAIT BIEN REELLES MALHEUREUSEMENT ET OUI OUI OUI MES ADRESSE ETAIENT LES BONNES; ET LE COMMERCIALE QUI A OUBLIER DE ME PRECISSER LA MOITIER DES CHOSE C'ETAIT BIEN DANS L'INTENTION D'UN **bleep** ET QUAND JE LUI DEMANDE DEUX FOIS SI LE VENU D' UN TECHENITIEN EST GRATUIT ET QU'IL ME DIT OUI A DEUX REPRISE ALORS QUE EN REALITE C'EST 49 EURO CHERCHE L'ERREUREHomme tirant la langueFemme MDR

Highlighted

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4118

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 1021

Réponse(s) acceptée(s) : 228

Re: grosse **bleep** sur la fibre

[ modifié ]

Hello @NENETTE54 

 

> PEU TU TE DEVOILER UN PEU PLUS [...]

Bon je vais essayer de te faire une looooooongue réponse pour essayer d'être plus clair alors Smiley heureux

 

> ES TU UN DES LEURS

Ben que puis-je te dire de plus que je suis un client comme toi (précédemment chez NC), membre du forum assez assidument et aussi intégré aux membres d'honneur (bof, ça fait pas de moi un surhomme, c'est juste expliqué ICI en 1er sujet de la section "Bienvenue" du forum).

Mais si tu veux, par toi-même, voir plus de choses dévoilées sur mes avis et/ou conseils, ne te prive pas : va dans mon profil et prend la teneur de mes interventions, y'a pas mieux pour dévoiler tout ce que j'ai pu dire ça et là.

 

Pour information, tous les intervenants ici qui appartiennent à SFR sont mentionnés sous leur icône de pseudo (pire : même les bénévoles qui ont un compte ici et qui fréquentent le forum même à titre privé, pour participer gracieusement en tant que client, sont intégrés dans la mention "team SFR" pour rester transparent sur le fait qu'ils sont salariés de SFR).

 

> TU ES BIEN CONCILIANT AVEC SFR

C'est possible, là ma foi, on se juge souvent mal soi-même et donc c'est plutôt du côté de vous autres que je saurai si je suis trop impartial ou si j'arrive à faire à peu près la part des choses (comme j'aimerais le faire). Mais je pense (là encore il suffit d'aller voir l'historique de mes propos sur ce forum) ne pas épargner SFR pour autant, j'écris par exemple assez que le service clients est catastrophique, qu'ainsi l'attitude actuelle de SFR vis-à-vis de la clientèle me parait mortifère (alors que des annonces promettent régulièrement que ce sera "l'année du client", on y a eu droit en 2017 et 2018), dans d'autres discussions j'ai aussi pesté contre le fait que nulle part sur les pages d'aide SFR (contrairement à d'autres FAI) on ne trouve facilement le formulaire adhoc (et à jour pour l'adresse) afin d'envoyer sa résiliation. (Par exemple chez Numericable, il y avait carrément un générateur de lettre de résiliation, tu cliquais ton nom et la raison de ta résiliation, et la bonne lettre PDF était générée... C'est plus ouvert comme attitude je trouve) etc. etc.

 

> OU TU N'AS JAMAIS ETE CONFRONTER A EUX

Oh que si hélas... Si tu regardes mon historique évoqué plus haut, tu pourras voir que mon dernier gros souci relaté ici a été de galérer pendant 6 mois pour faire activer une option faisant partie intégrante de mon forfait mobile et pour laquelle on me faisait croire à une nouvelle version à chaque appel, toujours teinté de plus de mensonge (allant de "ça ne fait pas partie de votre forfait" à "on ne peut plus l'activer à postériori" en passant par "il faut voir avec le fabricant de votre téléphone" ou "c'est remonté à la cellule supérieure mais je ne peux pas savoir s'ils vont traiter votre cas et je ne peux pas vous les passer non plus" Smiley tirant la langue bref des mois d'attente, de rappel, à galérie, jusqu'à enfin avoir quelqu'un de compétent).

Plus récemment j'ai aussi eu un pépin avec mon échange de box : le téléopérateur à qui je fais confirmer (un peu comme toi) qu'elle sera opérationnelle dès le déballage du carton est catégorique... et à l'arrivée en fait non... mais faut attendre un peu monsieur... et puis 3-4 jour après toujours pas... et puis finalement, en insistant auprès du SAV on découvre qu'elle n'a jamais été déclarée dans mon dossier et qu'elle ne risquait pas de s'initialiser... Smiley frustré

Bref je les ai souvent pratiqués et j'ai au fil des années vu des améliorations notables (notamment quand la Digiteam "SAV de niveau 2" s'est installée chez Numericable qui partait de loin aussi sur cette qualité) et aussi d'énormes dégradations (comme actuellement quand SFR a délocalisé et externalisé tout son service client).

 

> CAR J'AI L'IMPRESSION QUE TU ME PREND POUR UN BLAIREAU

Non non, surtout que vu ton pseudo j'ai cru que tu étais du genre féminin Smiley clignant de l'œil

Mais en l'occurrence, dit autrement, ce que je voulais dire tout en ayant essayer de rester mesuré dans mes propos, c'est que tu ne peux pas généraliser par exemple tes affirmations du genre "pour les courrier recommander c'est pas la peine elles vous reviennent refuser" (dixit ton message ICI). Car tu le sais bien (enfin j'en suis convaincu) que le service résiliation ne se contente pas d'une personne qui chaque jour ne fait que refuser tous les courriers qui arrivent.

 

> LES CONSOMMATEUR RELATENT DES FAIT BIEN REELLES MALHEUREUSEMENT

Parfaitement, leurs histoires (et la tienne) sont des cas réels.

Cependant même si ton amertume est donc légitime pour ton cas (véridique), je pense qu'il faut en rester à la partie factuelle (qui est parfaite à faire savoir : certains comportements sont scandaleux et il est bon de les dénoncer) et aussi éviter d'éviter d'en affirmer des généralités qu'au fond tu sais ne pas être vraies comme l'exemple ci-dessus sur les courriers systématiquement refusés... qui ne peut pas être vrai.

J'ai procédé de même quand je t'ai répondu sur ton récit (ICI) "malgrés ma rétractation en tant voulus 9 jours alors que l'on dispose de 14 jours il ont aprés cela quand même résilier mon contrat cher orange" ne peut pas raisonnablement être pris pour une faute puisque c'est une conséquence normale d'un abonnement passé chez SFR (même si tu te rétractes ensuite).

 

Après on peut encore prendre un autre exemple, tu écris "QUAND JE LUI DEMANDE DEUX FOIS SI LE VENU D' UN TECHENITIEN EST GRATUIT ET QU'IL ME DIT OUI A DEUX REPRISE ALORS QUE EN REALITE C'EST 49 EURO"

Oui certes, je ne réfute pas qu'on t'a facturé 49 euros ni que le commercial a donc promis le contraire avant.

  • Mais là encore tu as des propos partant de ton cas particulier laissent entendre qu'un technicien c'est 49 euros point à la ligne.
  • Alors qu'en fait, dans la majorité des cas ces 49 euros ne sont pas facturés (contact d'autres clients tu verras que dans de nombreux cas la venue du technicien pour faire le raccordement initial est bien gratuite). Ces 49€ (voire plus d'ailleurs) ne sont ajoutés que dans des cas particuliers (censés être rares), comme par exemple ce qui suit (extrait de la brochure tarifaire en vigueur lisible ICI) Et il y a d'autres cas plus loin dans la brochure à ça peut atteindre les 100-200 euros :

 

(1) Nous nous occupons à nos frais de l’ouverture de ligne téléphonique des clients qui ne disposent pas d’un abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique sous réserve que leur domicile soit encore raccordé au réseau de ce dernier. Si le domicile du client n’est plus ou n’a jamais été raccordé au réseau de l’opérateur historique, 49€ de participation aux frais de déplacement d’un technicien lui seront facturés par nos soins. (2) Nous nous occupons à nos frais de l’ouverture de ligne téléphonique des clients qui ne disposent pas d’un abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique sous réserve que leurs locaux soient encore raccordés au réseau de ce dernier. Si les locaux du client ne sont plus ou n’ont jamais été raccordés au réseau de l’opérateur historique, des frais d’ouverture de ligne de 55€ TTC seront facturés par SFR. Ces frais incluent, si nécessaire, la fourniture d’une ou deux prise(s) téléphonique(s) et de 30 mètres de câble maximum. Les frais de déplacement du technicien (54,49€ TTC) ne seront facturés que si la demande d’installation concerne une deuxième ligne, ou si le câblage téléphonique à l’intérieur du domicile du client est défectueux.

 

Là encore, la morale de ces 49€ est simple et correspond à ce que je pensais au-dessus

  1. les agents qui nous renseignent chez SFR font assez souvent des "erreurs" (pour rester gentil car on pourrait penser plus méchamment)
  2. pour autant, dans ton cas particulier toi aussi tu fais erreur en affirmant des généralités qui ne sont pas vraies (en tous cas pour les détails que je relevais).

Par ailleurs, puisque le commercial t'a certifié (à tort, mais il l'a fait quand même) que ce raccordement initial serait gratuit chez toi, tu peux légitimement en demander le remboursement par simple courrier au service consommateur de SFR (1 timbre pour 49 euros, ça peut valoir le coup) selon cette procédure ICI, pour laquelle tu trouveras ICI l'adresse du service. En argumentant bien que tu as été floué et que sinon tu te serais sans doute abonné chez un concurrente, je ne serai pas étonné qu'ils te remboursent ces frais surprise.

 

En conclusion, pas de méprise, notre échange n'est que du débat de forum, de la discussion, et essayer de tendre vers plus d'informations exactes pour les autres lecteurs. Je ne souhaite en aucun cas te froisser ni dire que ta mésaventure n'existe pas (au contraire je ne sais que trop bien que tu n'es pas le seul).

Bon courage pour tourner la page de ces soucis !

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s