Renouvellement de mon abonnement box à mon insu et disparition SFR Sport

[Lucas55]

Je suis abonné SFR Box depuis plus de 10 ans et je payais mon abonnement plus de 60 euros par mois. La date d’échéance de mon contrat était le 22/02/2018 (c’est d’ailleurs la date qu’indique encore le diagnostic de la Box) . Le 04/12/2017 j’ai donc appelé le servicee client afin de basculer mon abonnement en Starter pour revenir à un tarif plus raisonnable.

le service client a effectivement basculé l’abonnement en starter, mais à aucun moment il ne m’a été indiqué que je repartais pour un an d’abonnement et que je ne bénéficierai plus des chaînes SFR Sport alors qu’il est précisé sur le site SFR que l’accès à SFR Sport fait partie de l’abonnement Starter.

J’ai appelé plusieurs fois le service client pour leur expliquer cela et demander à bénéficier de SFR Sport.  J’ai été baladé de services en services sans réponse à mes demandes.

D’une part SFR ne récompense pas la fidélité des clients, et d’autre part l’abonnement à été renouvelé à mon insu et dans des conditions qui ne sont pas celles indiqué sur le site SFR.

Bref, si j’avais su tout cela avant j’aurais simplement résilié mon abonnement Box SFR.

[XYZ587]

Tout d'abord BONJOUR  @Lucas55 et bienvenue à vous sur ce Forum d'entraide. 
Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

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Donc dans votre cas,je vous propose de contacter directement SFR ALTICE  via le SAV,en sachant que aujourd'hui c'est dimanche et demain jour férié

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Bonne  journée  et  bonne fin d'année.Cordialement