Conservation de l'extra icoyote après changement de forfait éventuel

JEAN21310
Contributeur en Herbe

Bonjour, j'envisage de changer de forfait (actuellement Power 20 Go  étendu à 40 Go avec SFR family avec extra icoyote) pour un forfait Power 50 Go étendu à 100 Go avec SFR Family.

Je voudrais savoir si après le changement de forfait, je vais conserver mon extra icoyote ?

Sur le site SFR, il est écrit sur la page de changement de forfait :

En changeant de forfait, vous continuerez à bénéficier d'une remise Multi-Packs jusqu’à -15€/mois sur votre nouveau forfait mobile. Grâce aux avantages SFR FAMiLY!, vous pouvez partager les 100Go d'internet mobile + SFR SPORT, SFR PRESSE, Extra iCoyote, SFR NEWS du forfait de la ligne 06******** avec les forfaits Starter FAMiLY!.

Je ne sais pas quoi en penser et quand j'appelle le service client, soit ils ne savent pas me répondre, soit ils me disent que le changement de forfait entraîne la perte de l'extra.

Merci de me renseigner

 

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

 

3 RÉPONSES 3
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @JEAN21310

 

Les Extras ne sont plus inclus dans les derniers forfaits 4G SFR.

 

En changeant de forfait, vous perdrez l'Extra Icoyotte. Ce dernier sera toujours disponible mais en option payante, donc, en plus du prix du forfait.

 

Cordialement

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @JEAN21310,

 

La réponse officielle est là: http://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/extras-mobile.html

 

A savoir :
 
Les Extras listés ci-dessous étaient inclus (soit à l'unité, soit en totalité) dans les forfaits Mobile commercialisés avant le 24/10/2017.
Si vous changez d'offre ou souscrivez à un nouveau forfait Mobile après cette date, vous bénéficiez désormais des services suivants :
- SFR Presse à partir du forfait STARTER 100 Mo
- SFR Presse, SFR News, SFR Sport et SFR Play à partir du forfait POWER 50 Go
- SFR Presse, SFR News, SFR Sport, SFR Play et altice STUDIO avec le forfait POWER ILLIMITE
- SFR Presse, SFR News, SFR Sport, SFR Play, altice STUDIO et beIN SPORTS avec les forfaits PREMIUM ILLIMITE et PREMIUM INTERNATIONAL
 
NB :  si vous le souhaitez, les Extras sont disponibles en options payantes.
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Je confirme, je viens de me faire avoir par un conseiller SFR, il m'a proposé un nouveau forfait mieux adapté en conso internet et s'est bien gardé de me dire que je perdait Icoyote. c'est très malhonnetes, j'ai rappelé et bien sure ils ne peuvent rien faire. 

J'ai la totale chez SFR tel box tele 4 portables et ils s'en foutent, je prépare donc mon départ vers un autre opérateur.

 

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