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Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)
Bonjour,
Des personnes confrontées a ce probleme de couverture réseau voix + mobile sur la commune de Meylan (38240) ? Plusieurs appels au support SFR, une des antennes SFR est en panne, plus de 10 jours que ca dure...
Comment peut on escalader le probleme ?
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Bonjour,
Il y a des personnes qui s'occupent de regarder tous les incidents dont le délai de résolution dépasse les seuils de "maintenance".
Chaque jour la liste des incidents de ce type est discuté, relancé, escaladé au besoin.
Il n'existe donc pas de process spécifique, puisque cela s'effectue par défaut par les équipes en charge du réseau.
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Bonsoir,
D'accord existe t'il un lien pour suivre ces incidents ? ou je dois appeler tous les jours le 1023 pour signaler que ca marche toujours pas ?
Merci pour votre reponse
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Bonjour @lucian
Tu peux remplir ce formulaire et l'envoyer : http://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html
Mais sans garantie que cela fasse accélérer les choses...
Et voici la page pour signaler et suivre les incidents : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html
Sachant que tous lesincidents ne sont pas répertoriés.
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
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@keendokanne Le premier lien sert à remonter un trou (absence) de couverture
Cela n'est pas vraiment approprié pour les incidents, et ne permet clairement pas d'aller + vite.
Les données de cette page sont analysés de temps en temps, pour analyser les endroits ou il faut prévoir l'ajout d'antennes.