Le Réseau SFR Mobile et SFR WiFi ®

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 05-03-2013

Post(s) : 9

Sujet(s) : 5

Merci(s) : 1

Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)

Bonjour,

 

Des personnes confrontées a ce probleme de couverture réseau voix + mobile sur la commune de Meylan (38240) ? Plusieurs appels au support SFR, une des antennes SFR est en panne, plus de 10 jours que ca dure...

Comment peut on escalader le probleme ?

Date d'inscription : 11-05-2015

Post(s) : 187

Sujet(s) : 7

Merci(s) : 244

Réponse(s) acceptée(s) : 29

Re: Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)

Bonjour,

 

 

Il y a des personnes qui s'occupent de regarder tous les incidents dont le délai de résolution dépasse les seuils de "maintenance".

Chaque jour la liste des incidents de ce type est discuté, relancé, escaladé au besoin.

 

Il n'existe donc pas de process spécifique, puisque cela s'effectue par défaut par les équipes en charge du réseau.

Date d'inscription : 05-03-2013

Post(s) : 9

Sujet(s) : 5

Merci(s) : 1

Re: Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)

Bonsoir,

 

D'accord existe t'il un lien pour suivre ces incidents ? ou je dois appeler tous les jours le 1023 pour signaler que ca marche toujours pas ?

 

Merci pour votre reponse

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 27296

Sujet(s) : 112

Merci(s) : 2592

Réponse(s) acceptée(s) : 3183

Article(s) sur le blog : 18

Re: Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)

Bonjour @lucian 

 

Tu peux remplir ce formulaire et l'envoyer :  http://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Mais sans garantie que cela fasse accélérer les choses...

 

Et voici la page pour signaler et suivre les incidents :  https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

Sachant que tous lesincidents ne sont pas répertoriés.

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Date d'inscription : 11-05-2015

Post(s) : 187

Sujet(s) : 7

Merci(s) : 244

Réponse(s) acceptée(s) : 29

Re: Panne antenne SFR depuis le 23 Aout sur Meylan (38240)

@keendokanne  Le premier lien sert à remonter un trou (absence) de couverture

Cela n'est pas vraiment approprié pour les incidents, et ne permet clairement pas d'aller + vite.

 

Les données de cette page sont analysés de temps en temps, pour analyser les endroits ou il faut prévoir l'ajout d'antennes.