Bonjour et bienvenue à vous @utilisateur_supprimé,
Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir pour vous renseigner.
Je crois comprendre que vous avez un souci avec votre ligne qui ne semble pas fonctionner correctement. Je suis désolée pour ce qui vous arrive et je comprends que cela soit embêtant pour vous.
Nous sommes ici sur une plateforme d’entraide et il n’y a pas de conseillers pour pouvoir étudier votre dossier. Les membres sont des clients comme vous et aucun n'a accès à votre contrat.
Tout d'abord, concernant les prélèvements, je ne pense pas que cela soit une bonne idée de les suspendre car cela risque de compliquer la situation plus qu'autre chose. En effet, dès lors qu'un paiement est refusé, votre dossier passe en impayé et cela peut même aller jusqu'au contentieux. Pour se sortir de tout cela c'est toute une procédure qu'il faut suivre 
Le mieux est de patienter un peu et de vous tenir au courant des choses. Une régularisation pourra être demandée dès le rétablissement de votre ligne. Ainsi, la période impactée qui vous a été facturée pourra être remboursée au prorata sous forme d'avoir sur facture.
Par ailleurs, je vous invite à consulter cet article qui vous indiquera comment procéder en cas de panne : http://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Comment-consulter-l-%C3%A9tat-du-r%C3%A9seau-ADSL-amp-Fibre/m-p/1758480#M12440
Si vous avez des questions complémentaires, le Chat technique fixe est disponible pour vous prendre en charge et vous proposer une solution temporaire si cela est possible : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech
En espérant que cela s'arrange prochainement, je vous souhaite une très bonne journée.
