Bonjour,
suite à une reduction de debit de ma ligne, j'ai contacté le service technique afin de savoir quel en était la raison... J'aurais mieux fait de m'abstenir car depuis 2 semaines, plus aucun accés ADSL, et donc TV. Voici le recit ci-dessous de mes nonbreuses echanges, prises de RDV et à ce jour toujours rien.
SFR se **bleep** de nous et néglige totalement ses clients. Et pourtant, cela fait plus de 20 ans de présences chez eux...
- Samedi 05/01/2018 à 15h => Appelle de GV suite lancement diagnostique sur mobile et rencontre problème de débit. Confirmation par technicien de la baisse de débit, initialement à 12 Ga, et actuellement à 3.4 Ga. Différents tests effectués sans succès. Prise de RDV pour diagnostique de la ligne par France Télecom
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- Jeudi 10/01/2019 à 8h-13h => Intervention France TEL pour diagnostique de la ligne extérieure => Aucun retour, ni visite à domicile
- Jeudi 10/01/2019 => Appel du conseiller service client confirmant le bon fonctionnement de la ligne selon rapport FT => Prise de RDV avec Technicien SFR au lendemain
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- Vendredi 11/01/2019 de 19h-20h => RDV technicien à domicile => Non venue du technicien sans aucune information
- Vendredi 11/01/2019 à 19h => Appelle de GV au Conseiller service client pour informer du non passage du technicien SFR
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- Dimanche 13/01/2019 à 16h => RDV Conseiller service client pour nouvel échange et reprogrammation d’un RDV pour visite du technicien orange au mardi 15/01
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- Mardi 15/01/2019 à 8h => RDV Conseiller service client + RDV technicien à domicile => Ligne interne + connectique + BOX => tout OK
- => Déclenchement visite contradictoire au jeudi 17/01
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- Jeudi 17/01/2019 10H-12H30 => RDV contradictoire à domicile France Telecom/SFR => Non présence de SFR => aucun avancement
- Jeudi 17/01/2019 10H612H30 => Nombreux appels sans réponses aux services clients => Pas d’ADSL de la journée et depuis cette date, plus de TV non plus
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- Vendredi 18/01/2019 9H30 => RDV conseiller service client => Appelle à 9h15 repoussant donc le RDV
- Vendredi 18/01/2019 9H30 => Appel de GV à 14h30 => Pas d’ADSL, Pas de TVSuite appel Service client pour bilan contrat => Transfert vers expertise de niveau 2, SONIA
- Nouveau RDV expertise contradictoire prévu le vendredi 25/12/2018 à 10h + point phonique avec SONIA à 15h30
- => Attente rappel d’un conseiller service client
- Vendredi 25/01/2019 10h-12h30 => RDV contradictoire à domicile France Telecom/SFR => Non présence une nouvelle fois de SFR => aucun avancement
- Samedi 26/01/2019 10h30 => RDV téléphonique avec cellule expertise => Retard de RDV comme à chaque fois.
- Appel à 11h 53 pour annoncer ce que l’on savait déjà et replanifier un nouveau RDV expertise contradictoire au vendredi 01/02/2018 à 10h-12h30
J'en suis à plus de 30 appel aux services techniques et plus de 6 heures d'attente ou d'échanges sans qu'aucun résultats n'avancent
Merci SFR
