Débit adsl faible voir nul par moment

[heritaj8]

Bonjour

Je viens sur le forum car impossible de faire avancer le dossier depuis une semaine par téléphone.

Donc si quelqu’un peut m’aider ici…

Pour vous expliquer je rentre de congés cet été et depuis notre retour vers le 15 aout, débit ultra faible voir nul fréquemment.

C’est à dire le débit devait etre en moyenne à 8 ou 9 auparavant et maintenant on se retrouve avec un débit variant de 2 à 6 mega mais parfois nul pendant des temps de 30 secondes environ toute les 15 minutes de moyenne…

Je précise que le modem est toujours vert pendant ce temps de débit nul. J’ai testé avec autre pc et toujours pareil.

je suis en zone non dégroupé

Sfr m’a d’abord changé de canal wifi, fait quelques changements mais rien de mieux.

Ensuite envoi et essai d’un nouveau modem avec nouveaux cable et là toujours pas mieux…

Ensuite il y a une semaine un technicien orange France telecom est venu chez nous (là c’ets un conseiller de niveau 2 qi m’avait appelé en me proposant cela) et a fait des test rapides. Résultat, sur notre prise dti de départ il y avait 1 arrivée et 2 départs. Il a  laissé seulement le départ où est branché notre modem en disant que ce serait mieux car ca pouvait avoir une mauvaise influence sur notre débit. Evidemment i la testé après cetet manip avec son appareil et il a dit voilà parfait…

Moi je me suis dit mon installation était comme cela depuis 2005 je ne vois pas pourquoi ce serait ca qui était à l’origine du problème….

Et bien j’avais raison ce n’est toujours pas mieux. Et cela fait une semaine et aucune nouvelle du technicien responsable de mon dossier…

Depuis j’ai appelé au moins 3 fois sfr et les techniciens que j’ai au tel me disent que les conseillers de niveau 2 présents ne veulent pas me parler car un conseiller a dèjà mon dossier entre les mains….et qu’il doit me rappelelr dasn les 48h. et une smeianes pares toujours rien !!!

Et là je viens de recevoir un message comme quoi j’ai un rdv téléphonique le 12 septembre 2017….

Entre 48h et une semaine il me semble qu’il y a une grosse différence…

Comment faire pour avancer ce dossier ? 

[heritaj8]

Voici les statistiques de ma ligne


xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1181 Kbps, Downstream rate = 21299 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1023 Kbps, Downstream rate = 10271 Kbps
Bearer:	1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 19.3		 8.6
Attn(dB):	 27.5		 13.2
Pwr(dBm):	 19.2		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		-6		15
B:		55		46
M:		1		1
T:		0		2
R:		6		12
S:		1.0000		1.0000
L:		2670		300
D:		16		8
Q:		16		0
V:		12		0
RxQueue:		21		0
TxQueue:		7		0
G.INP Framing:		18		1
G.INP lookback:		7		0
RRC bits:		0		0
			Bearer 1
MSGc:		28		-6
B:		0		0
M:		16		0
T:		1		0
R:		16		0
S:		1.0000		0.0000
L:		8		0
D:		1		0
Q:		0		0
V:		0		0
RxQueue:		0		0
TxQueue:		0		0
G.INP Framing:		0		0
G.INP lookback:		0		0
RRC bits:		0		0

			Counters
			Bearer 0
SF:		0		348391
SFErr:		0		0
RS:		3736407056		3020039
RSCorr:		3275		26
RSUnCorr:	0		0
			Bearer 1
SF:		10207412		0
SFErr:		4		0
RS:		21690748		0
RSCorr:		228		0
RSUnCorr:	3		0

			Retransmit Counters
rtx_tx:		18487476		0
rtx_c:		25321		0
rtx_uc:		2		0

			G.INP Counters
LEFTRS:		6		0
minEFTR:	10269		0
errFreeBits:	176793576		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	4203273044		418654552
Data Cells:	48742835		11871638
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

			Bearer 1
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	0		0
Data Cells:	0		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		2		0
SES:		0		0
UAS:		489		489
AS:		173528

			Bearer 0
INP:		59.00		1.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		0		3
PER:		0.00		16.52
OR:		0.01		10.16

			Bearer 1
INP:		8.00		0.00
INPRein:	8.00		0.00
delay:		8		0
PER:		17.00		0.01
OR:		16.00		0.01

Bitswap:	1/2		0/0

Total time = 1 days 3 hours 34 min 26 sec
FEC:		45353		27
CRC:		2		0
ES:		2		0
SES:		0		0
UAS:		489		489
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 4 min 26 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		1		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 3 hours 34 min 26 sec
FEC:		136		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		770		26
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 2 days 12 min 7 sec
FEC:		3275		26
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

[utilisateur_supprimé]

Bonsoir,

Essayez de faire des tests de débit avec par exemple--> www.speedtest.net/fr à différentes heures de la journée.

Si vous avez un bon débit pendant les heures creuses (le matin ou la nuit) et mauvais en heures pleines (à partir de 18h00 et jusqu'à minuit environ ainsi que tout le week-end) vous avez peut-être un phénomène de saturation de votre central téléphonique.

J'ai bien connu ce problème. Il a été résolu par l'augmentation de la capacité du central par Orange.