Bonjour tous le monde,
Suite a un déménagement au mois de juillet, mon service "Home by SFR" a été résilié sans que je ne demande quoi que ce soit (je précise que l'ors de ma demande de déménagement j'ai demander a garder tout mes services intacts).
Début du mois D'aout dans le nouveau logement tout a fonctionné 2 jours environs et le 3 ème jours cela ne fonctionner plus je me connecte a l'application sur android et la ca dis pas d'abonement actif !!!
Donc j'appel le service client j'explique la situation et on me répond "a mais ce n'est pas possible je vois que vous n'avez pas le service" et je lui répond ah d'accord et donc moi le matériel que j'ai a la maison que vous ne m'avez pas réclamé je ne l'ai pas non plus alors je peut le revendre ? "
La conseillère recherche dans tout l'historique et vois la trace de la souscription des années avant et le paiement de 149 euros pour la caution du matériel.
Elle s'excuse et me dis la seule solution pour remettre le service c'est de resouscrire le problème c'est que cela génère automatiquement les 149 euros de frais.
Elle me dis ne vous inquiéter pas je fais un dossier pour la demande de remboursement de ces frais a SFR solution.
Tout se passe bien jusqu'au moi Septembre ou je reçois une facture de 192 € , je rappel le service client le 11 Septembre et refais un dossier SFR solution.
J'appel 3 autres fois dans le mois pour connaître l'avancement du remboursement et c'est toujours en cours...( Car je refuse de payer et d'avancer les frais de 149 euros car premièrement c'est indue et de plus je n'ai pas les moyens)
Aujourdh'ui je reçois un texto de "Info SFR Box Recouvrement qui me dis de payer pour éviter la coupure.
Je rappel le service client pour connaître a nouveau l'avancement du remboursement.
*1er appel : je vois aucun dossier de demande de remboursement mais je vous rassure j'en fais un tout de suite faut patientez maintenant.
Du fait que elle ne voyer pas ma demande du 11 septembre je rappel pour vérifier si une autre conseillère le voyer et vérifié si la précédente avais bien fait son boulot
*2 ème appel : Elle ne vois pas non plus la demande du 11 Septembre mais me confirme le traitement de la demande de ce jour, j'insite a nouveaux pour trouver une solution pour éviter la coupure du fait que c'est de la Faute de SFR, mais a nouveau "faut attendre".(sauf que je suis désole mais j'ai besoin de ma connexion pour le travail et je ne peut pas me satisfaire de cette réponse et il faut qu'il me stoppe la coupure le temps que ce soit traiter) Alors je Rappel.
*3 ème appel : même réponse toujours pas de mise en pause de demande de coupure et j'insite pour qu'elle cherche une trace dans mon dossier de ma première demande ( dans ma tête si y'a pas de trace soit la demande a jamais été faite, [malgré que les 3 autres appel dans le mois la demande étais bien vissible] soit la demande a été supprimé , annulé ou je ne sais quoi mais en gros refuser quoi ), alors j'insite lourdement car je veux des réponses et comprendre mais elle me raccroche au nez...
La je commence a devenir irrité et moins agréable...
*4 ème appel : face a la conseillère qui sécurise l'appel en me réclamant mon numéro suivi de mon nom,mon adresse et le montant de la dernière facture je commence a péter un câble et je lui demande si elle voulais mes mensurations aussi !!! que cela fait 4 fois que j'appel et que je commence a être irrité.
a force d'insitance elle me met en relation avec le service résiliation...
Et la oui elle vois ma première demande et celle d'aujourdhui, c'est rassurant mais néanmoins elle ne peut pas interrompre la demande de coupure...
Je pense qu'il y'a un gros gros mensonge car y'a longtemps j'ai eu des problème de paiement et c'etait possible....
Quoi qu'il en soit je risque d'etre couper a tout moment a cause de LEUR erreur, c'est a eux de faire des efforts et pas a moi de me saigner les veines pour pouvoir payer ce que je n'ai pas a payer.
Je suis client depuis au moins 2009 et je n'ai jamais eu tant de problèmes, j'en ai marre de subir des désagréments !!!
Sans parler que je suis pas sur de pouvoir partir puisque au mois d'aout j'ai eu 5 ou 10 euros par mois pendant 1 ans qui m'a réengager !!!
J'en peu plus
Avez vous des idées, des solutions a me conseiller
Merci d'avance tout le monde
