Téléphone de location écran cassé

[Mai78]

Bonjour
J’ai cassé l’ecran De mon iPhone 7 en location chez Sfr
Dois je passer par Sfr obligatoirement pour le faire réparer ?
Combien cela va me couter ?
Puis je changer de téléphone vu que je ne suis plus engagée ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Mai78

Pas clair : si tu loues mensuellement un téléphone chez SFR, il ne t'appartien pas.

Donc pose ta question au SAV au 1023.

[Mai78]

Merci. Je vais aller directement en boutique demain..

[kendokanne]

Bonsoir @Mai78

Si tu as souscrit un contrat dans le cadre du programme " Smartphone Forever ", voici les conditions en cas de dégâts sur le mobile :

En prenant cette offre, vous vous engagez à prendre soin de votre mobile. N'étant pas propritaire, vous vous engagez également à restituer le mobile à la fin de votre contrat.
Si vous ne respectez pas ces engagements, des pénalités devront être appliquées au moment de la restitution. Trois typologies de pénalités existent :
- Niveau 1 : pénalité pour état abimé (exemple : 150€ pour un Galaxy S7)
- Niveau 2 : pénalité pour casse (exemple : 220€ pour un Galaxy S7)
- Niveau 3 : pénalité pour état irréparable ou non restitution. (exemple : 250€ pour un Galaxy S7)
Le niveau de pénalité à payer dépend donc de l’état du mobile à la restitution. Il sera déterminé par le vendeur à l’issue d’un questionnaire et payé sur facture.

Par ailleurs, tu trouveras toutes les infos sur cette page dédiée :  https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/location-mobile-forever.html

Avais-tu souscrit une assurance supplémentaire ?

Cordialement

[Mai78]

Merci oui j’ai relu le contrat c’est marqué 180€ pour casse. C’est le prix de la réparation à l’apple Store donc ça me paraît correct... je verrais demain. J’avais pris leur assurance au début mais j’ai résilié. Elle était valable seulement en cas de vol de toute façon..

[utilisateur_supprimé]

Merci pour votre information, je cherchais la réponse depuis des semaines pour savoir combien ça allait coûter une pénalité de portable loué cassé. Merci !