Dépanner mon mobile

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SAV nullissime

J ai envoyer un téléphone en sav avec un bug d affichage
Téléphone neuf il a 2 mois
Sur le bon d envois il es écris
État bon
Le sav me demande 400e pour le réparer pour oxydation.....
Je refuse il me renvoi mon téléphone
Sans bouton marche arrêt le bouton du son qui s'enlève et le port de carte sim casser.....
Cerise sur le gâteau le téléphone ne marche plus du tout
Foutage de **bleep**

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Re: SAV nullissime

La boutique à quand même remarquer que l état du téléphone était revenu dans un mauvais état ... 

Envoyé depuis Huawei COR-L29

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Re: SAV nullissime

[ modifié ]

Bonjour @Kitaros ,

 

Navré d'apprendre ce genre d'histoire.

Essayez de contacter l'assistance sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Vous pouvez aussi faire une requête en écrivant au service client. Vous trouverez toutes les adresses en suivant ce lien.

N'hésitez pas à nous faire un retour concernant votre situation.

 

Bonne journée !

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Re: SAV nullissime

J ai téléphoner au service client plusieurs fois mais on me raccroche au nez ou on peu rien faire
En boutique pareil il m'a donner l adresse de Lyon et ma dit qu'il peuvent l appeler il confirmera que mon téléphone et revenu en mauvais état
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Re: SAV nullissime


@Kitaros  a écrit :
J ai téléphoner au service client plusieurs fois mais on me raccroche au nez ou on peu rien faire
En boutique pareil il m'a donner l adresse de Lyon et ma dit qu'il peuvent l appeler il confirmera que mon téléphone et revenu en mauvais état

Bonjour @Kitaros 

 


Eviter de commander des Smartphones chez votre Opérateur de Téléphonie mobile.

 

Ce n'est que source de problèmes :

  • Délai de livraison fort variable,
  • Si c'est une location, le Smartphone n'est pas à vous, il faudra le rendre en très bon état,
  • Si c'est un achat, vous pouvez au final le payer 50 % de plus
  • Je n'ose même pas parler des délais de réparation.

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: SAV nullissime

Avant tout, je tiens à préciser que je ne suis pas client chez SFR, je n'ai pas de ligne SFR ,que ce soit mobile ou internet.
Mon problème : le 24 novembre 2018, lors de l'opération dite du "Black Friday", j'achète en ligne, sur le site SFR, un Iphone 7 plus reconditionné, pour un montant de 449 euros, téléphone bien sur livré nu, c'est à dire libre de tout opérateur et que je souhaite offrir à ma fille pour Noel.
Je reçois quelques jours plus tard le dit téléphone à mon domicile, et là, première surprise : il n'y a aucune facture ni bordereau de livraison dans la boite, juste le téléphone.
J'ai acheté ce téléphone sur ce site car le prix alors proposé était un peu moins élevé que sur d'autres sites de marchands en ligne, et d'autre part, il bénéficiait d'une garantie d'un an (donc jusqu'au 24 novembre 2019).
Environ 5 mois plus tard, vers la fin du mois d'avril, ma fille constate un gros dysfonctionnement de ce smartphone, à savoir l'écran tactile qui répond de plus en plus mal et de plus en plus fréquemment, rendant l'utilisation de celui-ci de plus en plus pénible, puisqu'il lui fallait parfois attendre une ou deux minutes avant que l'écran tactile réponde à nouveau.
Je décide donc de faire jouer la garantie, et après avoir obtenu par mail, non sans mal, la facture et le bordereau de livraison du téléphone, je me rends le 04 mai 2019 à la boutique SFR de mon domicile afin de le déposer pour un envoi en réparation. L'employée présente constate le problème en magasin, et le note clairement sur le bon de prise en charge, en m'assurant que le délai moyen de réparation était d'une dizaine de jours, et que je serai contacté dès son retour en boutique.
Jusque là tout me semble conforme.Je patiente donc une quinzaine de jours, sans n'avoir aucune nouvelle, puisque la seule information présente sur le site de suivi en ligne de SFR est que le téléphone a bien été pris en charge par la société de réparation trois jours après le dépôt de celui-ci en boutique. Une semaine plus tard, toujours sans nouvelles, je me décide à contacter la société SBE , en charge de la réparation de mon téléphone, pour avoir de plus amples nouvelles. Muni de mon numéro de dossier, je réussis à rentrer en contact via le chat avec un conseiller de cette société, lequel m'informe que mon dossier est en attente d'un échange, sans pouvoir me donner le moindre délai. Je patiente à nouveau quelques jours, sans n'avoir plus aucune nouvelle. Je recontacte une nouvelle fois par chat la société SBE, qui me dit cette fois que mon appareil a été envoyé en sous-traitance chez le fournisseur d'SFR pour la demande de prise en charge de la garantie et il m'annonce un délai de 5 à 10 jours supplémentaires pour le récupérer en boutique. Persuadé de pouvoir enfin récupérer mon téléphone je patiente à nouveau.
Le lendemain, la boutique SFR de mon domicile m'appelle pour m'informer que mon téléphone est revenu de réparation. C'est donc confiant que je pars récupérer celui-ci. Il est accompagné d'un rapport d'intervention sur lequel est indiqué : statue de garantie : HORS GARANTIE, motif de rejet de la garantie : une case blanche, aucun motif !!! Je lis ensuite, dans la rubrique "travaux effectués" : Echange du mobile, Mise à niveau du logiciel et enfin Retour en l'état. Devant tant d'incohérences, je demande à tester mon smartphone en présence de l'employée du magasin, et là, surprise : non seulement l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, et en plus, il y a maintenant une tâche blanche qui est apparue sur l'écran, tâche qui n'existait bien sur pas avant l'envoi en SAV. Je comprends donc que mon téléphone n'a pas été réparé, mais est maintenant revenu dégradé et inutilisable. Devant ma colère, l'employée du magasin décide de procéder à un deuxième envoi en réparation, mais décide tout d'abord de contacter par téléphone la société SBE pour avoir d'avantage d'explications, et , autre surprise : on lui répond que le fournisseur d'SFR a rejeté la garantie car,je cite : "le témoin d'oxydation est rosé" et que par conséquent il est inutile de le renvoyer une seconde fois. Je précise que l'employée de la boutique SFR avait auparavant enregistré un deuxième bon de prise en charge, sur lequel est précisé l'état dans lequel est revenu le téléphone de la réparation, dont j'ai bien sur conservé une copie. Je tiens d'autre part à préciser que ce téléphone n'est jamais entré en contact avec quelque liquide que ce soit, qu'il a toujours été protégé par une coque et une protection d'écran. Il est par ailleurs certifié IP67, donc par définition étanche. Comment se fait-il que ce motif de sois disant rejet de garantie n’apparaît même pas sur le rapport d'intervention ? Comment se fait-il qu'il soit indiqué "échange du mobile" ? Comment se fait-il que la case "motif de rejet de garantie" soit vierge ?
L'employée me dit alors qu'à son niveau elle ne peut rien faire de plus et me donne pour conseil d'écrire au service consommateurs de SFR. Je précise que j'ai bien entendu refusé de récupérer mon téléphone et ai donc laissé celui-ci à la boutique SFR de mon domicile. Je précise également que j'ai gardé en copie d'écran les divers échanges que j'ai eus par chat avec la société SBE.
J'ai donc rédigé par la suite un courrier en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs de SFR, dans lequel je relate en détail mes déboires, en y joignant une copie de toutes les pièces justificatives, et dans lequel je réclame le remboursement intégral de ce téléphone, soit la somme de 449 euros, ainsi que le remboursement des frais d'envoi de ce courrier. J'ai également transmis une copie de ce dossier à la DGCCRF de mon département, qui m'a répondu avoir transmis également mon dossier à SFR et suivre cela de près.
Une dizaine de jours plus tard, je reçois une réponse de SFR, accompagné de mon dossier. Cette "réponse" consiste en fait en un formulaire pré-rempli sur lequel je dois indiquer, je cite : le nom du titulaire de la ligne SFR, le numéro d'appel de celle-ci et le numéro de contrat SFR !!!! et que je dois à nouveau leur renvoyer en recommandé , une nouvelle fois accompagné du dossier !!!!
Je tombe vraiment des nues, et me demande vraiment si quelqu'un a pris la peine de lire mon dossier, sur lequel il est clairement précisé que je ne suis aucunement titulaire d'une ligne SFR.
Je renvoie donc une nouvelle fois ce dossier en recommandé avec accusé de réception, accompagné de ce formulaire et d'un nouveau courrier dans lequel j'exprime mon mécontentement, et leur explique une nouvelle fois que non je ne suis pas titulaire d'un contrat SFR, que je ne peux donc pas remplir leur formulaire, que j'ai acheté ce téléphone sur leur site uniquement pour son tarif, comme j'aurais pu l'acheter sur n'importe quel autre site de vente en ligne et que je souhaite obtenir remboursement de celui-ci.
A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à ce second courrier. je commence vraiment à désespérer. Ma fille est sans téléphone depuis la fin du mois de mai, n'ayant évidemment pas les moyens d'en acheter un autre. Je trouve ces méthodes vraiment scandaleuse, puisqu'il est absolument impossible de joindre qui que ce soit de compétent en charge de ce dossier, en effet, tous les échanges que j'ai pu avoir avec différents conseillers SFR n'amènent à rien. La seule chose qu'on me répète en boucle est de voir ça en boutique SFR, qui elle me répond de voir ça avec le service consommateurs !!! Cette situation est vraiment ubuesque et démontre le peu de sérieux et le manque d'égard de SFR vis à vis de simples consommateurs.

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Re: SAV nullissime

Bonjour, 

Je viens partager ma mésaventure avec ce qui sert de sav sfr vpc ( vente par correspondance).

ça commence le 5 juin quand je rachète un S10+ performance sous blister à un client sfr, et au passage je suis chez sfr red. Il me remet la garantie et établi un certificat de vente, on signe tous les 2 et on fait une copie de nos permis aussi pour rendre la vente la plus fiable possible.

Au bout de quelques jours, la batterie montre des signes de faiblesses. Je décide donc de suivre les consignes qui figurent sur le bon de garantie.

J'envoie un mail au sav sfr vpc, qui m'invite à renvoyer le mobile, ce que je finis par faire le 5 août, après quelques échanges.

Arrive le téléphone sur leur plateforme, et plus signe de vie...jusqu'au jour où un mail arrive en me disant qu'ils ont bien reçu le téléphone et qu'ils prennent en charge l'échange.

Au bout de quelques échanges de mails, ils finissent par m'écrire, que suite à une rupture de stocks, ils ne peuvent procéder à l'échange, la commande n'avait pas été passée.

Et là commence la galère...votre dossier va être traité...nous allons reprendre le dossier depuis le début...il semble que le dossier ait subi un manquement, en effet nous n'avons plus ce moèle en stock et donc allons vous rembourser...il s'avère après recherche que le téléphone ait été commandé par un tiers donc merci de nous communiquer les pièces justifiant qu'il vous appartient...nos responsables ont décidé de rembourser le titulaire de la ligne, charge à vous de vous rapprocher de celui-ci...nous ne pouvons vous envoyer de de modèle équivalent, notre procédure un échange modèle identique ou remboursement...

Il aurait été plus simple dès le début de traiter ce dossier avec plus d'attention, si ce sav prenait le temps mais bien évidemment, aucune considération pour le client

 

 

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Re: SAV nullissime

[ modifié ]

@abdelal  a écrit :

Bonjour, 

Je viens partager ma mésaventure avec ce qui sert de sav sfr vpc ( vente par correspondance).

ça commence le 5 juin quand je rachète un S10+ performance sous blister à un client sfr, et au passage je suis chez sfr red. Il me remet la garantie et établi un certificat de vente, on signe tous les 2 et on fait une copie de nos permis aussi pour rendre la vente la plus fiable possible.

Au bout de quelques jours, la batterie montre des signes de faiblesses. Je décide donc de suivre les consignes qui figurent sur le bon de garantie.

J'envoie un mail au sav sfr vpc, qui m'invite à renvoyer le mobile, ce que je finis par faire le 5 août, après quelques échanges.

Arrive le téléphone sur leur plateforme, et plus signe de vie...jusqu'au jour où un mail arrive en me disant qu'ils ont bien reçu le téléphone et qu'ils prennent en charge l'échange.

Au bout de quelques échanges de mails, ils finissent par m'écrire, que suite à une rupture de stocks, ils ne peuvent procéder à l'échange, la commande n'avait pas été passée.

Et là commence la galère...votre dossier va être traité...nous allons reprendre le dossier depuis le début...il semble que le dossier ait subi un manquement, en effet nous n'avons plus ce moèle en stock et donc allons vous rembourser...il s'avère après recherche que le téléphone ait été commandé par un tiers donc merci de nous communiquer les pièces justifiant qu'il vous appartient...nos responsables ont décidé de rembourser le titulaire de la ligne, charge à vous de vous rapprocher de celui-ci...nous ne pouvons vous envoyer de de modèle équivalent, notre procédure un échange modèle identique ou remboursement...

Il aurait été plus simple dès le début de traiter ce dossier avec plus d'attention, si ce sav prenait le temps mais bien évidemment, aucune considération pour le client


Bonjour @abdelal 

 

J'imagine le cas avec une voiture, garantie 2 ans, et vendue en ocasion au bout d'un an.

Si il y a une panne la 2ème année, est-ce bien le 1er acheteur qui sera remboursé ? ? ? ? ?

Smiley triste

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci