Ligne occupée

[#1]

Bonjour,

Depuis hier mon portable ne reçoit plus les appels entrants de mes contacts (il leur indique ligne occupée) et moi je ne reçois rien. J'arrive cependant à recevoir des appels lorsque l numéro est inconnu et pas enregistré dans mon téléphone. J'arrive aussi à appeler (numéro enregistrés ou non). Messages, applis, out le reste fonctionne.

J'ai pensé à une fausse manip, j'ai regardé dans les paramètres et n'ai rie trouvé d'anormal...

Merci de votre aide.

Delphine.

[#2]

Bonjour @delphine12342 ,

Dans un premier temps je vous invite à réaliser la manipulation suivante :

• éteindre votre téléphone,
• enlever la carte SIM puis la remettre,
• rallumer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour après avoir suivi cette procédure.

Bonne journée.

[#3]

Bonsoir Alexandre et merci pour l'aide.
J'ai essayé la manip sans succès

[#4]

Hello @delphine12342 

Auriez-vous un téléphone de secours en cas de souci ?

[#5]

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@delphine12342  a écrit :

Depuis hier mon portable ne reçoit plus les appels entrants de mes contacts (il leur indique ligne occupée) et moi je ne reçois rien. J'arrive cependant à recevoir des appels lorsque l numéro est inconnu et pas enregistré dans mon téléphone. J'arrive aussi à appeler (numéro enregistrés ou non). Messages, applis, out le reste fonctionne.

J'ai pensé à une fausse manip, j'ai regardé dans les paramètres et n'ai rie trouvé d'anormal...

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Bonjour @delphine12342 

Smartphone acheté chez SFR ou ailleurs ?

Quel modèle, quelle version d'ANDROID ou d'IOS ?

[#6]

Acheté ailleurs. Samsung J3 android

[#7]

Non

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@delphine12342  a écrit :
Acheté ailleurs. Samsung J3 android

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Bonjour @delphine12342 

As-tu essayé de mettre ta carte SIM sur un autre Smartphone et de tester les appels entrants ?

Tes contacts sont-ils sur la carte SIM, sur GOOGLE ou autre ?

[#9]

Non je n'ai pas essayé avec un autre mobile. Tous mes contacts sont sur google.