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Impossible d'accéder au repondeur
21/11/2019 15h26
Je me permets d'exposer mon problème en espérant trouver de l'aide.
Je viens récemment de souscrire un abonnement et pour la première fois aujourd'hui, j'ai reçu un message vocal. J'ai souhaité le consulter, et j'ai donc appelé le 123, muni de mon code secret.
Le problème est le suivant, quand on le demande le code secret, j'ai beau appuyer sur les touches, rien ne se passe. Cela n'est pas pris en compte.
J'ai essayé d'installer l'application SFR répondeur, mais l'application m'indique ne pas pouvoir trouver ma ligne...
J'ai essayer d'appeler le service client sfr, et la aussi on me demande de faire des choix pour m'orienter, mais j'ai beau appuyer sur n'importe quelle touche, rien n'y fait, cela ne fonctionne pas.
J'ai essayé avec 3 téléphones différents, et le problème est toujours le même.
Pour être sur, j'ai fait un appel vers un autre service client qui demande d'utiliser le clavier et la ça marche bien.
Quelqu'un aurai t-il une solution à m'apporter ?
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Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide.
Bonjour @RafCorDel, pourrais-tu nous venir en aide stp? Un grand merci à toi !
Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
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Bonjour @utilisateur_supprimé
j'ai beau appuyer sur les touches, rien ne se passe. Cela n'est pas pris en compte.
Peux-tu péciser de quelles touches il s'agit ?
j'ai fait un appel vers un autre service client qui demande d'utiliser le clavier et la ça marche bien.
Qui as-tu contacté ? Merci de donner des précisions sur la méthode employée...
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
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22/11/2019 14h31
Quand je parle de touches, je parle de mon clavier numérique. Lorsque je compose le 123, on me demande un code secret à 4 chiffres et de terminer par #. Rien n'est pris en compte quand j'appuie sur les chiffres de mon clavier numérique.
J'ai été chez Orange pendant très longtemps, et j'ai donc appelé leur service client, car dès le début il demande de rentrer notre numéro de ligne concerné à l'aide du clavier numérique. Et la le fait que je tape sur mon clavier numérique, cela fonctionne bien.
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Dans ce cas, tu peux contacter un conseiller du "chat "afin qu'il réinitialise ton code secret : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech
Cordialement
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25/11/2019 04h45
Cela ne change rien. Je ne peux toujours pas accéder à mon répondeur. Les chiffres ne sont pas pris en compte par le téléphone.