Impossible d'accéder au repondeur

[#1]

Bonjour,

Je me permets d'exposer mon problème en espérant trouver de l'aide.
Je viens récemment de souscrire un abonnement et pour la première fois aujourd'hui, j'ai reçu un message vocal. J'ai souhaité le consulter, et j'ai donc appelé le 123, muni de mon code secret.
Le problème est le suivant, quand on le demande le code secret, j'ai beau appuyer sur les touches, rien ne se passe. Cela n'est pas pris en compte.

J'ai essayé d'installer l'application SFR répondeur, mais l'application m'indique ne pas pouvoir trouver ma ligne...

J'ai essayer d'appeler le service client sfr, et la aussi on me demande de faire des choix pour m'orienter, mais j'ai beau appuyer sur n'importe quelle touche, rien n'y fait, cela ne fonctionne pas.

J'ai essayé avec 3 téléphones différents, et le problème est toujours le même.

Pour être sur, j'ai fait un appel vers un autre service client qui demande d'utiliser le clavier et la ça marche bien.

Quelqu'un aurai t-il une solution à m'apporter ?

[#2]

Bonjour @Fliflaflow et bienvenue sur notre communauté d'entraide.

Bonjour @RafCorDel, pourrais-tu nous venir en aide stp? Un grand merci à toi !

[#3]

Bonjour @Fliflaflow 

j'ai beau appuyer sur les touches, rien ne se passe. Cela n'est pas pris en compte.

Peux-tu péciser de quelles touches il s'agit ?

j'ai fait un appel vers un autre service client qui demande d'utiliser le clavier et la ça marche bien.

Qui as-tu contacté ? Merci de donner des précisions sur la méthode employée...

Cordialement

[#4]

Bonjour et merci de prendre du temps pour me répondre.

Quand je parle de touches, je parle de mon clavier numérique. Lorsque je compose le 123, on me demande un code secret à 4 chiffres et de terminer par #. Rien n'est pris en compte quand j'appuie sur les chiffres de mon clavier numérique.

J'ai été chez Orange pendant très longtemps, et j'ai donc appelé leur service client, car dès le début il demande de rentrer notre numéro de ligne concerné à l'aide du clavier numérique. Et la le fait que je tape sur mon clavier numérique, cela fonctionne bien.

[#5]

Bonjour @Fliflaflow 

Dans ce cas, tu peux contacter un conseiller du "chat "afin qu'il réinitialise ton code secret :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech 

Cordialement

[#6]

Bonjour,

Cela ne change rien. Je ne peux toujours pas accéder à mon répondeur. Les chiffres ne sont pas pris en compte par le téléphone.