Déménager ma ligne Fibre

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Résiliation ligne fixe ORANGE - Conservation numéro chez SFR pour un abonnement déjà souscrit

Bonjour,

 

Mes parents âgés ont un abonnement fixe Orange et un abonnement Fibre SFR (anciennement Numéricable). Ils souhaiteraient résilier leur abonnement Orange et transférer leur numéro Orange à la place de celui de la box SFR qu'ils n'ont jamais utilisé. J'ai contacté le 1023. Le conseiller m'a répondu que ce n'était possible que lors de la souscription de l'abonnement mais qu'après c'était trop tard.

 

En cherchant sur le site SFR, j'ai bien trouvé un formulaire papier concernant les demandes de portabilité foxe qui semblait ancien. Je l'ai complété en ajoutant le numéro RIO et je l'ai envoyé. Aucune nouvelle depuis 10 jours.

 

Que dois-je faire pour résoudre ce problème?

 

Merci de votre aide,

 

Sébastien

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Re: Résiliation ligne fixe ORANGE - Conservation numéro chez SFR pour un abonnement déjà souscrit

Bonjour,

 

> Le conseiller m'a répondu que ce n'était possible que lors de la souscription de l'abonnement mais qu'après c'était trop tard.

Alors peut-être que leur procédure commercial leur dicte de ne pas le proposer/commercialiser après;

Mais techniquement il peuvent le faire après : c'est exactement ce que moi j'ai fait par le passé.

(d'abord conservé la box Numericable + la ligne tél France Telecom... puis migration du téléphone sur la box existante avec conservation du n° France Telecom).

 

> Que dois-je faire pour résoudre ce problème?

Dans le pire des cas, si la réponse du service SAV clients ne te convient pas, sous un mois tu peux t'adresser au service supérieur :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

 

J'espère qu'à la fin tu obtiendras satisfaction sans être obligé à des contournements du genre "passer tout chez un concurrent puis revenir"... D'ailleurs tu peux peut-être utiliser cet argument dans ton courrier => si la seule solution c'est de tout basculer chez un concurrent (box+tél), et bien tu le feras.

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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