Connexion Internet Fibre, WiFi

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Date d'inscription : 23-09-2019

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Re: tuto de fonctionnement et conseils dépannage BOX plus FIBRE + boitier ONT

Bonjour a tous, je suis a present dans la meme cas que vous, mon voyant PON est aux orange fixe, je suspect le mot de passe fibre qui n'est pas bon, toujours utile qu'il faut que j'attende 1 mois avant l'intervention d'un technicien fibre pour venir voir mon probléme ... probléme qui c'est déclaré en pleine soirée donc pas au moment ou un technicien aurait pu intervenir sur le NRO et faire une mauvaise manipe.

 

Je precise que je suis abonnée fibre depuis 1 mois seulement ...

 

Depuis ce probléme que vous avez eux, qui je l'espere, a été solutionner, pouvez vous me dire comment ça c'est terminer ?

 

cordialement

Date d'inscription : 05-08-2019

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Re: tuto de fonctionnement et conseils dépannage BOX plus FIBRE + boitier ONT

bonsoir @thonydu386901 ,

 

suivez-les étapes de dépannage mentionnées un peu plus haut dans un des précédents posts.

 

Si vous avez toujours le voyant PON allumé en orange fixe (et non pas rouge) je suis de votre avis il y a peut être un problème de configuration (paramètrage de celui-ci : le mot de passe fibre, soit un autre problème de configuration côté infrastructure SFR).

 

lorsque une personne est victime d'un écrasement de ligne, ce qui arrive souvent malheureusement (prise optique débranchée volontairement dans le PM au profit d'un nouvel abonné fibre SFR) votre voyant devient rouge et si vous consultez les diag ONT dans la BOX, vous verrez des valeurs de signal fibre aberrantes (-999 dbm) ce qui confirme la rupture de liaison fibre entre votre logement et le PM.

 

Mon problème n'a malheureusement pas été solutionné, et comme vous on me propose des RDV technicien sous 3 semaines 1 mois environ... bref c'est inacceptable surtout que ce n'était pas mon premier rdv... aucun technicien sous-traitant (société ERT TECHNOLOGIES) n'est parvenue à résoudre mon soucis,  j'ai donc quitté SFR au profit d'un autre opérateur.

 

Avant d'en arriver là je vous conseil de harceler le niveau 2 chez SFR : la cellule expertise , insistez bien sur le fait que votre liaison optiqe vous parraît fonctionner, le problème est ailleurs... demandez à ce qu'ils vous configure un nouveau mot de passe fibre pour savoir si c'est bien ca le soucis.

 

désolé de ne pas vous apporter une réponse précise, il faut creuser nous ne sommes pas les seuls client avec ce type de panne, je suis curieux de savoir s'il s'agit là d'un boitier ONT HS, d'une mauvaise configuration du mot de passe fibre, ou s'il s'agit d'un problème technique côté infra SFR (coupleurs optiques du PM, problème au NRO...)

 

 

cordialement.

Date d'inscription : 05-09-2018

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Bonjour, avez vous résolu vos problèmes de connexion sur...

Bonjour, avez vous résolu vos problèmes de connexion sur st Priest. Avez vous eu un contact avec un expert? Car nous sommes aussi sur st Priest raccordé rue du 11 novembre école primaire revaison. Nous avons des gros problèmes de synchronisation, mais avec la spécificité d'avoir des coupures intermittentes. Le réseaux de rétabli tout seul sans intervention technique sans comprendre d ou vient le problème. Le réseaux a fonctionné sans problème pendant un an, puis depuis 3 mois c est catastrophique... 2 passages de techniciens SFR (notre FAI) sans résolution du problème ni expertise d éventuel problème réseaux sur la voirie...merci d avance pour votre éventuel retour.
Envoyé depuis Crosscall Trekker-X4

Date d'inscription : 05-08-2019

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Bonjour, Non malheureusement mon problème n a pas été sol...

Bonjour,

Non malheureusement mon problème n a pas été solutionné. J ai du changer d opérateur car beaucoup plus simple et plus rapide. Au vu de votre problème il serait souhaitable de confirmer avec SFR si les problèmes de synchronisation ne sont pas en rapport avec un incident général dans le quartier au niveau du point de mutualisation puis si le problème ne concerne que votre ligne, faire réaliser une expertise du signal fibre entre votre logement et le point de mutualisation. un technicien spécialisé avec du bon matériel de mesure peut résoudre le problème...Bon courage pour faire expertiser votre ligne fibre car en premier lieu SFR deplace seulement un technicien de raccordement capable de faire des manipulation sur la boxe, ou sur la prise du logement, voir éventuellement un simple test laser entre la prise du logement et le point de mutualisation... c est uniquement sur demande du technicien niveau 1 que SFR mandate un technicien de maintenance réseaux fibre (niveau 2).
Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 05-09-2018

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Re: Bonjour, Non malheureusement mon problème n a pas été sol...

Bonsoir 

En observant de plus prêt le probleme , pour préparer la visite du technicien , nous avons fait des relevés d'apparition du probleme .

Etrangement , pas ou peu de problems les dimanches , forte perturbation en semaine sauf en fin de nuit 

Variation de l'intensité recue aussi constatée suite à test sur l'ONT 

Les jours à problemes : en dessous des fatidiques -27dBm necessaires à la synchronization , les jours où ça marche -22dBm à -25dBm

A tout hasard qui peut expliquer ce genre de variation ?? ( surtout sans absolument rien toucher à la connectique chez moi ,ni intervenant visible de ma rue jusqu'au OLT )

J'ai surfer sur internet sans rien trouver 

 

Etat déplorable également constaté sur OLT/ OPM rue du 11 Novembre  , grand ouvert ....

 

Enfin , vous signalez que pour la bonne résolution de votre problème , vous avez changer d'opérateur .

Est ce que la fibre a été retirée  ? 

Chez quel operateur etes vous allez ? 

 

J'envisage de plus en plus cette possibilité 

 

Est ce que ce forum est suivi par du personnel SFR ? 

 

Salutations 

Date d'inscription : 05-08-2019

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Re: Bonjour, Non malheureusement mon problème n a pas été sol...

Bonjour,

 

Au vu de votre problème rencontré, je ne suis pas assez calé en expertise infrastructure fibre, mais il semble qu'il y ai bel et bien un élément défaillant entre votre logement et le point de mutualisation (est-ce une soudure fibre mal faite au boitier de raccordment , est-ce une problématique de cable fibre endommagé ou défaillant entre votre logement et le PM, est-ce un équipement défaillant au PM, etes-vous seule impactée ou vos voisons aussi ?) bref il n'y a qu'une analyse précise du cheminement de votre fibre et une expertise du signal fibre avec des test de valeur qui permettra de résoudre votre soucis... bon courage, car comme chaun sait, lorsqu'il s'agit de contatcer SFR, pour avoir réellement le bon diagn du premier coup c'est pas facile, et puis bonjour le parcours du combattant avec le service client ou la cellule expertise...

 

Dans mon cas évoqué ici, depuis le début je supectait une mauvaise config du boitier ONT ou une problématique au point de mutualisation. c'est effectivement le cas, mais liaison optique entre mon appartement et le boitier de raccordement inter-étage est bonne, puis entre le boitier inter-étage et le coupleur optique du point de mutualisation de rue aussi. Donc en clair le sous-traitant du nouvel opérateur a simplement créé une liaison optique dans le PM entre ma sortie de logement situe dans le tiroir optique du PM et le rack de raccordement opérateur.

 

En moins de 15 jours j'avais un rdv de raccordemnt client. Je suis allé chez l'opérateur Orange, pour le moment cela fonctionne ( j'ai tout de même été débranché volontairement par un sous-traitant au niveau de ma prise optique situé sur le rack opérateur, mais je suis allé me rebranché moi-même directement, puis j'ai interpllé directement le sous-traitant (société Constructel et orange également). Mis a part cet incident isolé RAS.

 

j'ai eut la patience de rester 2 mois sans aucune connexion fibre SFR (juillet + Aout) et lorsque enfin sfr a résolu ma panne via l'intervention d'un tech niveau 2 au PM, 3 jours après la connexion a de nouveau sauté... il ne faut donc pas hésiter a changer d'opérateur, bien souvent cela résoud beaucoup de soucis et très rapidement...

 

Voici une photo du PM, ma connexion est raccordé sur le rack opérateur dont les câbles optiques sont en Orange, qu'en pensez vous par rapport au cablage du rack SFR (prise optique représenté en bleu en haut sur la gauche) ?

autre point : sur la partie de gauche dans le PM on retrouve l'ensemble des arrivées des lignes des logements de mon quartier. Au mileu de l'armoire on retrouve les câbles optique de brassage entre les logements et les rack de connexion opérateur..

 

 

Date d'inscription : 03-10-2019

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Re: tuto de fonctionnement et conseils dépannage BOX plus FIBRE + boitier ONT

Changer d’opérateur au lieu de perdre votre temps!
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Date d'inscription : 03-10-2019

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Re: tuto de fonctionnement et conseils dépannage BOX plus FIBRE + boitier ONT

Toutes les boutiques SFR sont en rupture de stock des WEB Trotter. Essayer d'appeler une boutique impossible. Une seule a daigné décroché celle des champs Elysées. à croire qu il y a beaucoup de pannes réseaux!!! Le technicien est prévu de se déplacer chez moi dans 6 jours.D'ici là pas d'Internet. Dernière panne il y a 3 semaines. La plaisanterie n'a que trop duré. RED SFR propose son offre à 22€ +4€ pour la TV donc 26€. Mieux vont jouer tous les ans avec Orange et Free pour être tranquille et pour bénéficier des services dûs.
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