Bonjour, je reviens vers vous afin d'apporter la solution la plus complete et universelle concernant le service d'un opérateur à son particulier.
Pour bref résumé, mes problemes durent depuis 2 ans.
Et parmis ceux que j'ai eût et que vous connaissez je vais finir par en citer 2 ou 3 que vous n'avez peut être même pas imaginé.
Par ordre chronologique voici les problèmes que j'ai eût :
1) Les parties communes : un cable pour deux appartements, et un répartiteur fixé au dessus de la porte (celui qu'on trouve a castorama) = pas bon....
2) Pas de bouchons de sécurité rouge et noir indiquant que l'installation a été certifiée par un opérateur.
3) La prise a domicile : elle est dans un mur bondée d'humidité et sous mon planché, se trouve une arrivée électrique ancienne et défectueuse avec des écoulements.
4) A côté de la prise du cable, il y a une prise électrique : dés que j'ai retiré le transformateur d'un appareil de cette prise, le signal s'est considérablement amélioré.
5) Le cable entre la prise et la box doit être blindé et celui fournis avec la box est insuffisant compte tenu des nouvelles normes WiFi 5ghz des Femtos a domicile mais aussi de la 4G.
6) Le cable le HDMI doit être celui de la box, et la télévision doit avoir une prise HDMI -> sinon, le modem reboot en boucle car il n'arrive pas a adapté le signal de l'image.
7) Le disque dur de la box : si vous ne faite pas d'enregistrements, il est inutile, tombe en panne facilement, et fait monter la température de la box.
J'ai rencontré l'ensemble de ces problèmes non pas parce que je suis poisseux, ca n'existe pas.... mais par absence de normalisations, ou de sérieux dans l'application de ces normes.
Avant : Un opérateur prenait ses responsabilités de A à Z, créait de l'emploi en consolidant 1 à 1 les points que jk'ai cités ci dessus, et créant même l'innovation positive (car oui l'innovation à la Free c'est bien mais au prix d'une qualité d'apparât qui repose sur la solidité d'ORANGE puisque Free loue soon infra à Orange.
Maintenant : Un opérateur se décharge et peut parfois même récupérer de l'argent.
Demain : lorsque les gens se rendront compte, incessement sous peu, soit les normes se mettront en place, bousculés par les procès, soit comme toutes ressources (le client) exploité, l'illégalité grandira jusqu'à des actes de malveillances dangereux. C'est déjà le monde d'aujourd'hui et il ne demande qu'à s'amplifier.
Conclusion et solution :
Quitte à être dans la **bleep**, autant l'être avec ceux qui ne vous abandonnent pas.
Et de tous, Orange, Free, Bouygues, ... chez qui j'ai été, SFR reste ceux qui ont sû maintenir la communication, parfois même agacante, et ne m'ont pas abandonné. Mais si je n'étais pas dans l'informatique, je crois que j'aurai abandonné toutes formes d'internet car le soucis ne se répare que si nous avons de solides connaissances, et le technicien se sent a l'aise de faire l'ensemble des tests à domicile.
SFR, reste dépendant d'un laxisme de la part de l'ACERP concernant les infrastructures modernes.
Mais aussi d'une explosion de sous-traitance qui dégrade l'investissement et l'envie de chacun, et la pérénité humaine.
Je reste donc avec SFR pour cette raison : je suis prêt à investir dans la volonté et le désir de fournir la qualité de service, malgré que pour que ce désir persiste, les employés mettant en place le service doivent se savoir apprécié en terme de reconnaissance et de ressources qu'on leur apporte.
Et ils doivent se voir participer a une réelle Révolution :
TOUS LES POINTS QUE J'AI CITE PLUS HAUT, SONT LES PROBLEMES LES PLUS COURANT CHEZ TOUS LES CLIENTS d'OPERATEURS.
(même si peu les cumules comme moi).
Et que ce soit SFR, Orange, Bouygues et Free, c'est un réel manque de rigueur et de désir de progrès en terme de télécommunication qui est le responsable.
Comme l'absence de norme de construction et d'acheminement des infrastructures de réseau.
Manque de sécurité dans les parties communes.
Manque de garantie envers les opérateurs pour assurer des "Medium Garantie à l'exploitation par des opérateurs"
Manque de blindage...
Manque de prise au sérieux
... c'est aussi en prenant sérieusement ces problèmes un à un qu'on regénère de l'économie et de l'emploi, puis relance la dynamique d'Innovation : en cherchant a améliorer les défauts qu'on trouve chez tous les clients, on fait de nouvelles découvertes et on donne envie de mieux faire.
