Je suis client SFR ADSL et mobile depuis 15 ans.
Ayant un ADSL plutôt lent, dès que l’installation de la fibre a été annoncée dans ma rue, je me suis rendu à la boutique SFR rue du Temple à La Rochelle, le 3 octobre, pour souscrire un contrat fibre. Le raccordement était prévu le 29 octobre.
Ma maison se situe en fond de parcelle, à 25 mètres de distance de la rue M où j’habite et 20 mètres de la rue A, parallèle, mais dont je suis séparé par une autre maison et à laquelle je n’ai aucun accès.
Le jour dit, l’installateur venu s’est rendu compte que le raccordement était prévu sur un PB qui ne se situait pas dans ma rue, mais dans la rue A. Dans ma rue M les raccordements sont en aérien, dans la rue A ils sont enterrés. Il aurait fallu creuser une tranchée au travers de la maison mitoyenne de la mienne donnant sur cette rue A.
L’installateur m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, qu’il allait remonter le problème et qu’un nouveau rendez-vous allait m’être rapidement donné.
SFR m’a rappelé une semaine plus tard pour me proposer une rendez-vous pour le 29 janvier. J’ai essayé de protester contre ce délai qui me paraissait anormalement long, mais on m’a répondu qu’il était nécessaire d’avoir une nacelle pour une installation en aérien et que la nacelle n’était pas disponible avant cette date. L’installateur venu le 29 octobre m’avait pourtant dit qu’il aurait pu me raccorder sans problème avec son échelle.
Mi décembre, des techniciens sont venus installer un boîtier PB sur le poteau situé à côté de ma grille.
Début janvier, deux de mes voisins ont été raccordés à la fibre sur ce boîtier sans aucun problème. L’un est client Orange, l’autre Free.
Un autre installateur s’est présenté aujourd’hui chez moi, comme prévu.
Il avait encore comme instruction de faire le raccordement rue A, il s’est bien entendu rendu compte que ce n’était pas possible et n’a donc pas fait l’installation, il faudra un troisième rendez-vous. Il m’a confirmé qu’une nacelle était superflue et m’a dit que si le raccordement avait été prévu sur le bon PB, il aurait fait facilement son travail avec une simple échelle.
Je crains de devoir attendre encore longtemps en me contentant de ma liaison ADSL qui ne me permet pas de regarder la télévision par internet et me demande plusieurs heures pour télécharger les mises à jour des cartes de mon GPS.
Je tiens à dire que les employés de l’agence SFR et les techniciens venus chez moi ont été très professionnels et semblaient comprendre ma déception, mais je constate qu’il y a, ailleurs chez SFR, des gens très incompétents. Les raccordements fibre dans ma rue semblent mieux pris en charge par Orange ou Free.
