Connexion Internet Fibre, WiFi

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Date d'inscription : 26-03-2019

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Micro coupures internet Box 4K cable coaxial

Bonjour,

 

J'écris sur ce forum pour rechercher un peu d'aide car je suis abonné SFR via une box 4k en coaxial depuis quelques semaines. Depuis le début j'ai de nombreuses micro coupures, environ 1 toutes les 10 minutes. Le problème est imperceptible sur la télé ou la navigation web par contre je travail depuis mon domicile et je fais souvent des visios conférences ou des conversations audio par skype et là le problème est vraiment pénible car je suis en permanence déconnecté. J'ai les mêmes difficultés sur des jeux en ligne où je suis régulièrement déconnecté aussi.

Pour confirmer le problème j'ai lancé des pings sur www.google.com toutes les 2 sec et je constate bien des échecs à la même fréquence. J'ai le soucis en wifi ainsi qu'en éthernet, également depuis plusieurs pc.

 

J'ai contacté le service client par twitter qui m'a demandé quelques manipulations (redémarrage de la box et reinitialisation des paramètres usine). Bien entendu ça n'a pas résolu le problème et la venue d'un technicien est planifié mi-mai. 

J'ai essayé de brancher la box à plusieurs point de mon installation, j'ai également vérifié les branchements au niveau de l'immeuble et je n'ai rien constaté de dérangeant.

 

En attendant la venue du technicien, il y a t-il des manipulations que je peux faire au niveau de l'installation ou de la box ? 

J'ai vu que la valeur de fréquence était modifiable ? ça peut jouer sur ce type de problème ? 

 

Merci d'avance pour vos conseils.

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Date d'inscription : 26-03-2019

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Sujet(s) : 1

Re: Micro coupures internet Box 4K cable coaxial

[ modifié ]

Je viens de tomber sur ce post : https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Pertes-de-paquets-r%C3%A9currente/m-p/2070531#...

Je pense être dans le même cas car je suis aussi de Bordeaux ... ce n'est pas rassurant et si je comprend bien il n'y a pas de solution ...

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Date d'inscription : 12-03-2018

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Sujet(s) : 3

Merci(s) : 141

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Re: Micro coupures internet Box 4K cable coaxial

Bonjour @33Tom ,

 

avez-vous regardé les journaux et fréquences câble sur le modem?

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Date d'inscription : 26-03-2019

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Sujet(s) : 1

Re: Micro coupures internet Box 4K cable coaxial

Bonjour @Dan921 

 

Oui j'ai essayé de regarder mais je ne sais pas comment interpréter les valeurs de fréquences. 

Voici ce que j'ai : 

 

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :370000000 HzAcquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OK 
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM25646952 Ksym/sec370000000 Hz-6.5 dBmV40.5 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec346000000 Hz-6.6 dBmV40.2 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec354000000 Hz-7.4 dBmV40.0 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec362000000 Hz-5.8 dBmV41.2 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec378000000 Hz-5.9 dBmV41.1 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec386000000 Hz-5.0 dBmV41.8 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec394000000 Hz-6.5 dBmV40.4 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec402000000 Hz-5.2 dBmV41.3 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec410000000 Hz-4.5 dBmV42.0 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec418000000 Hz-4.7 dBmV41.9 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec426000000 Hz-3.1 dBmV42.7 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec434000000 Hz-3.0 dBmV42.7 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec442000000 Hz-2.7 dBmV42.8 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec450000000 Hz-1.6 dBmV43.2 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec458000000 Hz-0.7 dBmV43.6 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec466000000 Hz-0.4 dBmV43.7 dB
AcquisQAM256176952 Ksym/sec474000000 Hz-1.0 dBmV43.8 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec482000000 Hz-1.4 dBmV43.2 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec490000000 Hz-2.5 dBmV41.9 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec498000000 Hz-3.5 dBmV42.1 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec506000000 Hz-4.3 dBmV41.5 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec514000000 Hz-6.0 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec522000000 Hz-7.1 dBmV39.8 dB
AcquisQAM256246952 Ksym/sec530000000 Hz-7.8 dBmV39.0 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA35120 Ksym/sec47600000 Hz50.0 dBmV
AcquisATDMA15120 Ksym/sec60400000 Hz50.0 dBmV
AcquisATDMA25120 Ksym/sec54000000 Hz50.0 dBmV
AcquisATDMA45120 Ksym/sec41200000 Hz50.0 dBmV
AcquisATDMA55120 Ksym/sec34800000 Hz50.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV