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Grande nouvelle : Le Forum SFR se transforme


Le Forum SFR évolue pour vous permettre d’échanger encore plus facilement et de trouver les réponses à vos questions. Afin de mettre en place cette nouvelle plateforme d'entraide, votre site sera en maintenance le 26 mai de 8h à 11h, il ne sera donc pas accessible. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous vous donnons rendez-vous en fin de matinée pour découvrir votre nouvelle Communauté. A très vite !

L’équipe SFR

  Connexion Internet Fibre, WiFi

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Date d'inscription : 11-10-2019

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Finalisation de l'activation ligne fibre orange vers fibre sfr

Bonjour à tous et à chacun,

 

 Après une commande chez sfr d'un abonnement groupé fibre-portable le 10/10, avec portabilité des deux numéros Orange,, rdv avec un technicien le 31/10.

Tout se passe merveilleusement bien, internet fonctionnel, TV idem; seul problème, pas de téléphone fixe.

Après le week-end de trois jours, petit appel au 1023, réponse : le technicien n'a pas finalisé la ligne, on le contacte, il vous rappelle dans les 48 prochaines heures.

Ensuite, bah c'est comme pour tout le monde, appel au 1023 tous les jours, qui répond toujours la même chose; en attendant Orange me fait payer plein pot l'abonnement fibre, sfr me fait payer plein pot l'abonnement mobile, la fibre n'étant pas en route, je ne peux bénificier de l'offre groupée, et enfin je n'ai pas de téléphone fixe.

 Questions : celà peut-il durer longtemps?

                       y a t'il une façon d'accélérer les choses?

                       ce peut il qu'il n'y ait pas de résolution du problème?

je sais que je ne suis pas le seul a avoir eu ce type de pb, faites moi part de votre expérience svp.

 

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Date d'inscription : 18-07-2018

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Re: Finalisation de l'activation ligne fibre orange vers fibre sfr

Bonjour @claudomir29 ,

 

Je suis désolé d'apprendre ce qui vous arrive. Malheureusement je n'ai pas accès à votre dossier pour des raisons de confidentialité.

Essayez de réaliser un diagnostic en utilisant l'application SFR & Moi. Que dit le résultat ? Cela vous permettra aussi d'être rappelé dans les 5 minutes par un conseiller.

Sachez aussi que vous pouvez joindre le service client en passant par le Messenger Facebook de SFR et Twitter.

 

Bonne journée.