Connexion Internet Fibre, WiFi

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Débit trop faible et coupure.

Bonsoir,

 

Je viens vers vous, car j'ai un gros probleme de debit et de coupure.

 

J'ai un abonnement box 4K Power depuis plus de 2 ans (avant j'etais sur Numericables) et depuis 1 ans et demi, les problemes s'enchainent avec des coupures à repetitions et des debits en reception ne depassent pas les 100 mbps.

 

Et depuis 3 semaines, c'est la catastrophe, impossible d'utiliser internet ou la SVOD, debits en reception trop faible, que ce soit en RJ45 ou en wi-fi, voir photo

 

et aucun incident n'est mentionné, je suis Paris.

Voila et esperant avoir une aide, merci

 

Capture d’écran 2019-11-06.png

 

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 3917

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 947

Réponse(s) acceptée(s) : 224

Re: Débit trop faible et coupure.

Hello @johanandre 

 

En effet, 1-2 Mbit/s en download c'est très mauvais.

Pour autant ton upload semble au taquet (60 Mbit/s), c'est étrange.

=> tu as bien une connexion TDH (càd "fibre à terminaison par câble coaxial" ?)

 

Peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

à+

 

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re: Débit trop faible et coupure.

Bonjour,

 

Oui je suis brancher avec un cable coaxial.

 

Voici la configuration du tableau de fréquences.

Fréquence de réception378000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :378000000 Hz Acquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_1g_60m_sip.cm
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM256136952 Ksym/sec378000000 Hz-8.1 dBmV37.9 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec282000000 Hz-5.9 dBmV36.2 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec290000000 Hz-4.8 dBmV35.7 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec298000000 Hz-6.2 dBmV35.2 dB
AcquisQAM25646952 Ksym/sec306000000 Hz-6.2 dBmV30.1 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec314000000 Hz-5.3 dBmV30.7 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec322000000 Hz-6.9 dBmV30.4 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec330000000 Hz-7.0 dBmV26.2 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec338000000 Hz-5.9 dBmV30.1 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec346000000 Hz-7.4 dBmV37.6 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec354000000 Hz-7.5 dBmV36.6 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec362000000 Hz-6.3 dBmV38.1 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec370000000 Hz-7.9 dBmV37.1 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec386000000 Hz-6.5 dBmV38.5 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec394000000 Hz-8.1 dBmV35.8 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec402000000 Hz-8.7 dBmV32.5 dB
AcquisQAM256176952 Ksym/sec410000000 Hz-6.3 dBmV30.5 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec418000000 Hz-7.7 dBmV29.5 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec426000000 Hz-8.8 dBmV31.1 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec434000000 Hz-6.7 dBmV29.9 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec442000000 Hz-7.7 dBmV26.4 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec450000000 Hz-9.3 dBmV27.6 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec458000000 Hz-7.4 dBmV28.5 dB
AcquisQAM256246952 Ksym/sec466000000 Hz-7.7 dBmV28.9 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA55120 Ksym/sec34800000 Hz46.0 dBmV
AcquisATDMA15120 Ksym/sec60400000 Hz49.0 dBmV
AcquisATDMA25120 Ksym/sec54000000 Hz48.5 dBmV
AcquisATDMA35120 Ksym/sec47600000 Hz47.5 dBmV
AcquisATDMA45120 Ksym/sec41200000 Hz46.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV

 

Date d'inscription : 23-03-2013

Post(s) : 2234

Sujet(s) : 11

Merci(s) : 471

Réponse(s) acceptée(s) : 115

Re: Débit trop faible et coupure.

[ modifié ]

Bonjour

 

Concernant les valeurs de ton tableau de fréquences, je pense que ton SNR sur les VD est un peu failbe.

La valeur minimum admise en générale est de 30 dB et là tu en as pas mal en dessous des 30.

 

Est-ce que tu as déjà tenté les manip habituelles à savoir, dévissage puis revissage du coaxial des 2 cotés, arrêt électrique de la box puis remise sous tension 1 à 2 minutes après. Reset de la box ?

 

Tu devrais contacter le SAV par twitter ou par Messenger ou par le tchat technique s'il est ouvert.

Tu as la possibilité également via l'application SFR & Moi de te faire appeler par un conseiller.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re: Débit trop faible et coupure.

Bonjour,

 

Oui j'ai tous fait les manipulations et cela n'a pas changer grande chose !

 

Je suis aller tester sur l'application SFR et moi 

 

8CAB9463-67B0-4492-AF03-13A54306E04C.jpeg


Donc je pense que le problème vient de chez SFR !!

 

Et aussi, j'ai des coupures tous la journée et je ne sais pas d'où ça vient ! Par exemple Étape 1/4 jusqu'à 4/4, des fois ça reste bloquer sur étape 2/4 et de temps en temps c'est Vop KO 

 

Voilà et merci pour votre aide.

Date d'inscription : 23-03-2013

Post(s) : 2234

Sujet(s) : 11

Merci(s) : 471

Réponse(s) acceptée(s) : 115

Re: Débit trop faible et coupure.

Fais toi appeler par un conseiller en utilisant l'application SFR & Moi.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re: Débit trop faible et coupure.

Le probleme , c'est que je suis malentendant, donc je n'entends pas au téléphone ! J'ai essayer de chat mais indisponible pour le moment !

 

Sinon sur ma box à l'instant c'est afficher INIT 3.345.0 en passant par les étapes et Voip Ko et Synchro Ko !!!! Ça fait toute la journée !! Étrange 

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 3917

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 947

Réponse(s) acceptée(s) : 224

Re: Débit trop faible et coupure.

Hello @johanandre 

 

> Le probleme , c'est que je suis malentendant, donc je n'entends pas au téléphone ! J'ai essayer de chat mais indisponible pour le moment !

 

Arg, en effet c'est problématique, car (à ce qu'on nous a dit) le service de tchat a en effet eu un problème ces dernières semaines le rendant indisponible :

  • sa (re)disponibilité a été planifiée au 1er novembre pour les problèmes de mobiles
  • mais on ne nous a pas communiqué de dates pour les autres domaines du tchat

Du coup il faudrait te tourner vers un dialogue via les messages vers les comptes SFR dédiés : par twitter ou par facebook Messenger

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 03-06-2016

Post(s) : 1687

Sujet(s) : 29

Merci(s) : 292

Réponse(s) acceptée(s) : 47

Re: Débit trop faible et coupure.

Assistance sourd et mal entendant en haut et à droite de la page sfr https://assistance.sfr.fr/contacter/#nav=HAN

Ex Digiclient NC sur entraide numericable fermé depuis le 2 novembre 2017
Box 4k sfr 100/5 + Mini decodeur TV + Box 4g pour les vacances
TV Sony KD49XD8305B UHD 4K + Samsung Galaxy S8 sfr

Date d'inscription : 06-11-2019

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re: Débit trop faible et coupure.

[ modifié ]

Bonsoir,

 

Je suis aller dans l'assistance sourd et mal entendant mais pour le moment le chat ne fonctione pas et je n'ai pas trouver pour mon probleme.

 

Sinon j'ai envoyer un message ce matin via Facebook messenger, on verra bien.

 

Mais a l'instant j'ai un test de vitesse et je ne comprend pas trop.

 

IMG-0019.PNG

 

Et apres il y a une coupure " INIT 3.345.0 en passant par les etapes et je refais un test de vitesse

 

IMG-0020.PNG

 

je ne comprend pas la difference d'ecart de debit ?Capture d’écran 2019-11-09 à 21.13.13.png

 

Et en RJ45 via mac j'ai ça mais c'est rare