Connexion Internet Fibre, WiFi

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Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Bonjour,

 

Je viens de passer chez SFR avec la THD Power - terminaison coaxiale.

 

Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload. J'avais bien conscience que je n'arriverais pas à 1Go en vitesse...mais c'est 20 fois moins. Et pourquoi un upload supérieur au download ??? Etrange...

 

Voici mes résultats réels:

VITESSE REELLE CONNEXION INTERNET.jpg

 

Quelqu'un peut-il m'aider à trouver une solution. A qui dois je m'adresser pour corriger ce problème ?

 

Merci pour votre aide

 

Didier

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Hello @did0312 

 

> THD Power - terminaison coaxiale.

OK, ça c'est clair et précis Smiley heureux

 

> Mon abonnement prévoit du 1 Go en download et du 100 Mo en upload.

En fait je suppose que, par erreur, tu as écris Go (gigaoctet) et Mo (mégaoctet) par erreur, là où il s'agit de Gbit/s et Mbit/s (soit 8 fois moins).

Comme ta mesure de speedtest montre du 80 Mbit/s en upload, je suppose qu'outre ton abonnement, le réseau de ta ville permet bien cette valeur d'abonnement au gigabit (car parfois le réseau d'une ville ne permet pas d'atteindre la valeur maxi permise par le niveau d'abonnement).

 

  1. Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
  2. Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?
  3. Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

à+

 

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Bonjour

 

Si comme le demande @Ryry  tu fais les tests en Rj45 vérifie la catégorie de ton cable Ethernet il te faut une catégorie 5E ou supérieure sinon tu seras limité au maximum à 100MB/s.

 

Vérifie également que ta carte Ethernet a bien négocié 1 Gb/s avec la box (propriété de la connexion).

 

@+

 

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Bonsoir,

 

Merci pour votre retour rapide.

 

En réponse à vos questions:

 

  1. Cependant, pour être sûr, peux-tu nous copier-coller ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI
VOUS ÊTES ÉLIGIBLE
À LA BOX THD 4K DE SFR !
Jusqu'à 1 Gb/s en réception *
Et jusqu'à 100 Mb/s en émission

 

  1. Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?

Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables et pas d'adapatteur usb C - RJ45.

J'ai refais des essais en wifi sur mes 2 PC portables et mon PC fixe, le dévit est mesuré autour de 40 Mbit/s en down et 90 en up VITESSE REELLE CONNEXION INTERNET 281019.jpg.png

 

  1. Enfin peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble

 

RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception410000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :410000000 Hz Acquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_1g_100m_sip.cm
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM256176952 Ksym/sec410000000 Hz-0.9 dBmV39.7 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec282000000 Hz1.8 dBmV40.2 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec290000000 Hz1.8 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec298000000 Hz1.7 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25646952 Ksym/sec306000000 Hz1.4 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec314000000 Hz1.0 dBmV40.0 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec322000000 Hz1.2 dBmV40.1 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec330000000 Hz1.0 dBmV40.0 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec338000000 Hz0.7 dBmV39.9 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec346000000 Hz0.3 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec354000000 Hz0.4 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec362000000 Hz0.1 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec370000000 Hz0.1 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec378000000 Hz-0.1 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec386000000 Hz-0.1 dBmV40.0 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec394000000 Hz-0.5 dBmV39.8 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec402000000 Hz-1.0 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec418000000 Hz-1.1 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec426000000 Hz-1.4 dBmV40.3 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec434000000 Hz-1.3 dBmV40.4 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec442000000 Hz-1.3 dBmV40.4 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec450000000 Hz-1.6 dBmV40.2 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec458000000 Hz-2.0 dBmV39.9 dB
AcquisQAM256246952 Ksym/sec466000000 Hz-2.0 dBmV39.9 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA945120 Ksym/sec41200000 Hz51.0 dBmV
AcquisATDMA915120 Ksym/sec60400000 Hz51.0 dBmV
AcquisATDMA925120 Ksym/sec54000000 Hz50.0 dBmV
AcquisATDMA935120 Ksym/sec47600000 Hz51.0 dBmV
AcquisATDMA955120 Ksym/sec34800000 Hz46.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Les valeurs du tableau de fréquences sont bonnes, ton fichier de configuration est ok également.

 

Quelle norme WIFI utilises-tu avec tes portables ?

 

Si tu ne peux pas tester en RJ45 cela va être difficile de trouver une éventuelle cause.

 

@+

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Hello @did0312 

 

 

> > Par ailleurs, fais-tu bien tes essais (juste pour les mesures) en cable RJ45 Ethernet et non en wifi ?

> Je ne peux pas car je n'ai pas de port RJ45 sur mes PC portables

 

C'est très ennuyeux, car comme l'a déjà dit @Ricouz ça fait être très difficile d'avancer étant donné

que tes fréquences câbles semblent bien là pour assurer du gigabit

et que le "maillon faible" pour l'instant pourrait être le wifi

 

N'as-tu pas un proche ou la possibilité d'emprunter un ordinateur qui a une prise RJ45 le temps d'un simple test ?

à+

 

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Bonjour,

 

Même le PC fixe n'a pas port ethernet RJ45 gigabit ? Etonnant.

 

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Hello @baloo01fr 

 

Excellente observation : voilà qui devrait donner une bonne piste de chance à @did0312 pour réaliser un test en Ethernet.

Espérons en effet que ce PC fixe fera l'affaire.

à+

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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

Bonjour,

 

Merci à tous pour vos réponses rapides!

 

Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.

 

Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.

 

https://pic.nperf.com/r/3220209726476099-f17VqKKL.png

 

J'ai refait un test ce soir sur mon PC fixe (avec Clé USB Wifi à gain élevé AC1200 - 802.11ac Dual Band USB 3.0). J'ai les mêmes résultas qu'hier (51 Mb/s en down et 84 en up). J'ai noté lors de mes tests que le débit mesuré est très fluctuant faisant des montagnes régulières en down

 

A noter que j'ai passé 2h au téléphone avec le service client sfr pour essayer d'avoir les services techniques...2h de temps de perdu à répéter à 7 personnes différentes la même chose...pour finalement avoir aucune réponse et me raccrocher au nez!. C'était desesperant...

 

Merci pour votre aide en tout cas!

 

Didier

 

débit connexion THD Power coaxial 291019.png
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Re: Connexion internet THD 4K très lente par rapport au débit promis

[ modifié ]

Hello @did0312 

 

> Mon PC fixe est très éloigné de ma box et je n'ai pas de cable rj45 suffisement long....toutefois, je me suis débrouillé pour le teser sur un autre PC portable.

L'idée, c'est de faire un test exceptionnel pour diagnostiquer... donc éventuellement en bougeant le PC... Une seule fois ce n'est pas non plus insurmontable.

 

> Voici les résultats qui sont meilleurs en RJ45 mais encore très éloignés de la vitesse maximale attendue.

Oui, mais c'est donc largement plus élevé qu'en wifi, donc déjà le wifi était un facteur agravant qui divisait environ par 3 ton débit download.

 

Cependant, 150 Mbit/s c'est encore assez faible pour une connexion fibre qui va bien.

As-tu eu la curiosité d'utiliser différents autres sites de tests : 

à+

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