Je post ici mon profond mécontentement auprès de la direction de SFR
Cela fait une semaine que je suis en panne de ligne. Avant j'avais du débit (faible) par intermitence et ce depuis 2 semaines.
Mon premier appel vers le 1023 remonte à samedi dernier.Malgrès avoir dit que la ligne était en cause (je sui sun peu du métier), le technicien réalise un test et m'annonce que ma box est HS. En effet suite à ses éssais la box est définitivement HS!
Nouvel appel dans la foulée pour signaler que plus rien ne fonctionne, internet et téléphone, il m'est répondu qu'une nouvelle box va m'être envoyé sous 10 jours.
Miracle, la box arrive trois jours après, je la raccorde, et de nouveau rien. Je rappel le ST, après plisieurs manipulations, ré-initialisation en tout genre, la box demarre, mais dés la fin de la conversation, patatras, plus rien de nouveau.
Je rappel le ST, tombe sur une autre personne, fait de nouveau des tests, me demande encore une fois si ma box est bien alimentée (des fois que les voyants allumés n'indique pas que je suis sur le secteur !), bref au bout de 15 minutes, le tout reviens à la vie, avec un débit digne du début du 20ème siècle. Le technicien m'annonce qu'il y a des incohérences sur ma ligne, et ouvre une demande d'intervention, un technicien devant me rappeler avznt vendredi. Aucuns appel ne m'a été fait. Le tout fonctione peu ou prou jusqu'à vendredi après midi ou là de n ouveau plus rien.
Je rappel un nouvelle fois (je connais le numéro par coeur), et là il m'est annoncé que ma ligne a été mis en indisponibilité en fin d'après midi pour permettre à Orange d'intervenir.
Sympa de couper la ligne, qui je répète fonctionnait faiblement mais meux que rien ,la veille du week-end, en sachant que Orange ne fera rien durant le week-end, n'étant pas client chez eux et qu'il s'en fiche royalement.
Et là, je commence vraiment à être agacé par cette marque d'irrespect de la part de SFR.
Mais je ne suis pas au bout de mes surprises, le service technique m'annonce que je peux disposer d'un web trotter gratuitement. Super, pourquoi le autres techn ne m'en ont pas parler avant?
Ayant absolument besoin d'une connexion internet ce week-end pour les études de ma fille, je part dans la boutique SFR la plus proche pour aller chercher l'engin, qui d'après la commerciale de la boutique délivre 8 GO et est rechargeable sur simple appel téléphonique.
Au bout d'une heure trente d'utilisation, l'appareil se coupe et m'indique que je dois le recharger, alors que nous n'avons rien chargé de volummineux (pas de vidéo ni de musique).
Soit, je rappel ce matin, samedi pour faire recharger la bête, et là il m'est annoncé qu'aucun rechargement n'est possible avant 24 heures.
SFR nous prendre vraiment pour des chèvres (un autre mot me viens à la bouche mais je reste poli !).
Client de longue date, ayant en plus de la connexion internet, plisieurs portables chez SFR, je suis écoeuré par ce manque de onsidération envers les clients.
La gestion des dépannages est tout simplement pourri.
PLusieurs de mes collègues étaient chez SFR, jusquà qu'ils est des problèmes qui n'ont jamais été résolu après plusieurs semaines de bataille, et ils ont finis par changer d'opérateur, ce que j'envisage de faire également.
Voilà mon coup de **bleep** est fait, en espèrant que la réparation de la ligne sera faite rapidement, avant le prochain grand week-end qui s'annonce, mais j'ai comme un doute. Mesdammes, Messieurs de SFR, prouvez-moi le contraire.
Thierry
