Erreur c11

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Bonsoir, j'aurai besoin de votre aide car depuis ce matin je n'ai plus de réseau WiFi est le modem m'indique ERREUR C11. Et bien évidemment impossible de joindre le service client. J'ai déjà essayé de réinitialiser ça ne sert à rien. Que faire ?

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Bonjour @Nino1368 

Quel est le modèle exact de ta box  ainsi que le décodeur ?

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Bonjour, voilà bientôt plusieurs jours que j'ai reçu mes équipements BOX SFR (MODÈLE B6). Maisi rien ne marche, j'ai deux voyants verts et un Orange, Pas d'internet, pas de TV, pas de téléphone. J'ai effectuer toutes les manipulations possibles (reset, débrancher et rebrancher, etc...) mais rien n'y fait. Après plusieurs tentatives pour joindre le service client (dont une conseillère qui m'a clairement racrocher au nez après 1 minutes de conversation), j'ai pu avoir une personne au bout du fil qui m'a semblé depassée par mon problème. J'ai reçu un message m'indiquant de passer en boutique SFR chercher une clé internet en attendant le passage d'un technicien à mon domicile pour résoudre le problème. Et comme par hasard toutes les 4 boutiques dans lesquelles je me suis rendu aujourd'hui n'en ont pas en stock. 😂

Vraiment dégoûté de SFR.