Connexion instable

utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonjour,
Je viens de passer de Bouygues à SFR avec un forfait équivalent en vDSL.
Jamais eu de soucis avec Bouygues.
Aujourd'hui, j'ai très souvent des microcoupures de 30secondes plusieurs fois par jour, ce qui est très génant...
J'ai l'impression que quand la ligne reçoit trop de débit, la box fait sauter la connexion. Exemple : je lance un téléchargement sur steam, le téléchargement à un peak à 20mbs puis disonnecte la box. Alors que si je configure une limitation à 12mbs, pas de soucis.
Si un conseiller peut m'aider..
1 RÉPONSE 1
Léa
Community Manager SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté,

 

Le Forum étant un espace d'entraide, nous ne sommes pas en lien avec le Service Clients. Je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

 

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation.

 

Bien à vous.

Léa, Community Manager à votre écoute

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