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adresse postale inconnue par sfr

Bonjour à tous,

 

je suis chez SFR en ADSL mais je suis éligible à la fibre. 

 

Je souhaite donc faire évoluer mon offre, mais c'est impossible car mon adresse postale n'est pas connue par SFR et que mon numéro de téléphone de la BOX est au 0 de ma rue, qui n'existe pas, et n'est donc pas éligilibre à la fibre.

Mon adresse postale est issue d'une division cadastrale que tout le monde connait, sauf SFR...

 

Pourtant, Free, Orange et Bouygues connaissent mon adresse postale et je suis éligible à la fibre chez eux.

 

J'aimerais donc savoir comment faire ajouter son adresse postale dans la base de données SFR.

 

Si ce n'est pas possible, tant pis pour eux, j'irai voir ailleurs. 

 

Merci d'avance pour votre aide

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Re: adresse postale inconnue par sfr

[ modifié ]

Hello @bapt7859 

 

IL y a effectivement des erreurs ou des omissions possibles dans les bases de données (de SFR par exemple).

Elles sont en général affreusement difficile ç faire rectifier.

 

Mais parfois, ce ne sont pas des erreurs : tu dis être "éligible à la fibre", mais ce n'est pas parce que tu es "éligible chez Orange" que tu l'es forcément chez "free", chez "Bouygues" et chez "SFR". Chacun peut venir s'implanter dans ton secteur à son rythme et évidemment ils n'arrivent pas tous en même temps ayant des calendriers de déploiement national évidemment propre et différent d'un FAI à l'autre.

Bref, en d'autres terme, ce n'est pas parce que la fibre mutualisable est dans ta rue que TOUS les FAi sont en capacité de te proposer un abonnement.

 

Donc je ne sais pas dans quel cas tu es

  1. erreur côté SFR mais tu peux techniquement être raccordé par eux à la fibre
  2. pas d'erreur côté SFR et tu ne peux pas techniquement être raccordé par eux à la fibre pour l'instant

> Je souhaite donc faire évoluer mon offre, mais c'est impossible car mon adresse postale n'est pas connue par SFR et que mon numéro de téléphone de la BOX est au 0 de > ma rue, qui n'existe pas, et n'est donc pas éligilibre à la fibre.

> Mon adresse postale est issue d'une division cadastrale que tout le monde connait, sauf SFR...

 

C'est ce point qui n'est pas clair.

Pour être sûr que je comprends bien :

  1. ton adresse actuelle (celle où tu habites et où tu es facturé de ton abonnement ADSL) ne se retrouve pas quand tu tests ton éligibilité à internet sur cette page SFR ICI ?
  2. Du coup cette page ne te dit même pas que tu es éligible à l'ADSL (alors que tu y es abonné) si ton adresse n'y est pas possible à retrouver ?
  3. Et si sur cette page tu ne fournis pas ton adresse mais ton numéro de téléphone, il te dit que tu n'es éligible qu'à l'ADSL ?

C'est bien ça sur les 3 points ?

Et si par curiosité tu testes l'éligibilité SFR sur cette page pour une adresse voisine de ta rue (par exemple le 1 et non pas le 0) => quelle réponse donne la page ?

à+

 

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Free, Bouygues et Orange connaissent tous les trois mon adresse postale et peuvent me raccorder a la fibre.

 

SFR ne connait pas mon adresse postale donc me propose de l'ADSL. Et quand j'essaye avec mon numero de telephone SFR ca ne marche pas car le numero est rattache au 0 de ma rue.

 

Pour repondre a ton interrogation, je pense que je suis dans le premier cas car en essayant mes voisins, ils peuvent avoir la fibre SFR. C'est juste que mon adresse postale n'existe pas chez SFR et c'est rageant car l'offre RED est seduisante

 

Tes trois points sont corrects, tu as donc bien compris ma situation Smiley heureux

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Du coup est-ce que tu as une solution à me proposer pour faire ajouter mon adresse ? Ou bien c'est impossible

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Hello @bapt7859 

 

> SFR ne connait pas mon adresse postale donc me propose de l'ADSL. Et quand j'essaye avec mon numero de telephone SFR ca ne marche pas car le numero est rattache au 0 de ma rue.

> [...]

> Tes trois points sont corrects, tu as donc bien compris ma situation

 

Non, je ne comprends toujours pas bien Smiley très heureux

Mon point 2 questionnait justement le contraire (je disais "Du coup cette page ne te dit même pas que tu es éligible à l'ADSL")

 

Donc au final, la page d'éligibilité SFR

  • te dit éligible à l'ADSL ?
  • ou te dit éligible a RIEN car ils ne te retrouvent pas ni par ton adresse ni par ton numéro de téléphone ?

> en essayant mes voisins, ils peuvent avoir la fibre SFR. C'est juste que mon adresse postale n'existe pas chez SFR

Pour préciser cette réponse : quand tu testes tes "voisins" c'est

  • dans la même rue X mais à un numéro différent ?
  • dans un autre nom de rue adjacente Y ?
  • d'ailleuts toi, dans ta rue X tu es exactement à quel numéro (par rapport à ce 0 bizarre) ?

à+

 

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Ils me disent que je suis simplement eligible a la fibre avec mon numero de telephone.

 

Quand je dis mes voisins cest que moi je suis au 74 bis et jai teste le 74 et le 76

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Hello,

 

Dans ces conditions, oui il est relativement clair qu'il s'agit donc d'une erreur de base de données (mais pas forcément facile à faire corriger)

 

> Ils me disent que je suis simplement eligible a la fibre avec mon numero de telephone.

Mais, c'est bon signe ça.

Si avec ton numéro de téléphone (et même donc s'il est rattaché au 0 de ta rue par erreur)

  1. tu es éligible à la fibre
  2. et tu reçois tes factures à la bonne adresseau 74bis (ce qui est d'ailleurs paradoxal si le n° est rattaché au 0 mais passons)

Alors pourquoi ne poursuis-tu pas le processus de souscription de fibre à partir de là ?

 

Moi, une fois que j'ai passé le cap de l'éligibilité sur la page prévue pour ça (ICI) ensuite il suffit de choisir les options et valider le panier ? Qu'est-ce qui t'empêche de souscrire alors ?

à+

 

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Au temps pour moi, je devais etre fatigue hier, avec mon numero de telephone je suis seulement eligibre a l"ADSL et non a la fibre. Et comme mon adresse n'existe pas dans leur base de donnees, je ne peux pas prouver que je suis eligible a la fibre chez SFR alors que je suis sur de l'etre.

 

Par contre je suis bien facture a la mauvaise adresse puisque sur ma  fafcture mon numero de rue napparait pas. ils pensent que je suis au 0

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Hello @bapt7859 

 

OK @bapt7859 

  1. tu habites donc au 74bis, entre le 74 et le 76
  2. le 74 et le 76 sont éligibles à la fibre
  3. mais toi tu n'arrives pas à avoir l'éligibilité fibre notamment parce que l'adresse 74bis n'est pas reconnue par le système
  4. et concernant l'ADSL ce n° a priori inconnu se confirme puisque ton adresse de facturation est tronquée sans n° 74bis

Ça ressemble donc bien en tous points à une omission dans la base d'éligibilité.

Peut-être que @Antoine assez spécialiste des raccordements pourra en dire plus s'il passe par là ?

(mais je ne sais pas s'il a un pouvoir d'action sur la base d'éligibilité).

à+

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Re: adresse postale inconnue par sfr

C'est tout à fait ça

 

Du coup soit je pars ailleurs pour avoir la fibre, soit j'arrive à faire ajouter mon adresse dans la base de données SFR parce que j'ai essayé de faire changer l'adresse technique de mon numéro de téléphone mais c'est impossible apparemment