A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.
L'équipe SFR
le 15-02-2019 18h54
Bonjour a tous,
Je suis perdue et j'ai un peu besoin d'aide,
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le 15-02-2019 20h52
Bonsoir @AnaF
L' "usage raisonnable " selon SFR n'est pas précis; seulement, il ne faut pas que l'utilisation de la " data " en U.E soit supérieure à ta consommation en France Métropolitaine.
Cordialement
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le 15-02-2019 21h04
@AnaF a écrit :Je suis perdue et j'ai un peu besoin d'aide,
Comme expliqué aux conseillers par téléphone, J'avais un forfait RED de SFR.Je suis souvent en déplacement en Europe a cause de mon travail et souvent j'avais du hors forfait.On m'a démarché pour souscrire à ce nouveau forfait, passant ainsi d'une offre red de SFR à un power 50go, Les commerciaux m'ont assuré que ça réglerait le problème, puisque le nouveau forfait comprenait 365 jours à l'étranger.Au bout de 10 jours, je remarque de nouveau un hors forfait pour mes data et appel en Europe, je contact ainsi SFR.
La premiere personne s'excuse et me dit d'attendre un peu et m'offre 2 GO de data.
Quelques jours plus tard, les datas sont utilisée et décompté en hors forfait.
Je contact de nouveau le service et là j'ai eu une certaine Nora, qui a été tout à fait odieuse.Elle s'est permis d'élever la voix, de me couper la parole, de me mettre en attente au milieu d'une phrase, de m'expliquer que c'etait la fin de son shift et de me transférer à l'aveugle au service résiliation.J'estime que l'on m'a menti lors de la vente de mon forfait, traité comme un mendient au téléphone et j'aimerais avoir une solution pour ses usages "Non-Raisonnable du forfait"Je susi en déplacement dans beaucoup de pays d'Europe et je ne peux pas souscrire a un forfait par pays, c'est impensable et si la solution et de resillier le forfait, soit, mais maintenant je suis engagée pour un an !
Bonsoir @AnaF
Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :
Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.
Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.
SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.
le 14-05-2019 10h03
Ohlalalala c'est donc ca leur usage raisonnable ? Car j'ai pris un forfait SFR en pensant que je pourrais l'utiliser librement avec le free-roam...
Est-ce que cette information peut etre apprové car dans ces cas la ca change totalement mon usage des datas en Europe sachant que je vis aux Pays-Bas.
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le 14-05-2019 11h32
@Benjamin-NL a écrit :Ohlalalala c'est donc ca leur usage raisonnable ? Car j'ai pris un forfait SFR en pensant que je pourrais l'utiliser librement avec le free-roam...
Est-ce que cette information peut etre apprové car dans ces cas la ca change totalement mon usage des datas en Europe sachant que je vis aux Pays-Bas.
Bonjour @Benjamin-NL
Avant de prendre ton abonnement MOBILE chez un Opérateur en France, tu aurais dû effectuer quelques recherches sur la définition du mot ROAMING.
Extrait de : https://www.sfrbusiness.fr/room/communications-unifiees/roaming-c-est-quoi.html
Le roaming est une fonctionnalité permettant d'utiliser son téléphone mobile, un smartphone, une tablette, etc, même si le réseau de votre opérateur n'est pas disponible. Elle permet de téléphoner, envoyer des SMS, des MMS ou encore d’accéder à Internet (Roaming data), lors de voyages dans les pays étrangers et dans les zones peu couvertes.
Actuellement tu n'es pas en voyage : tu vis dans le pays étranger.
le 14-05-2019 11h48
Effectivement, j'aurais du faire plus de recherche et moins faire confiance au conseiller SFR en magasin lorsque j'ai pris mon abonemment.
Et aussi en faisant plus de recherche, j'aurais du me rendre compte que chez la concurrance, l'utilisation du roaming est differente.
le 27-05-2019 1h40