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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Date d'inscription : 18-02-2019

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Surfacturation Suisse

Bonjour,

La semaine dernière je me déplace en Suisse pour raison professionnelle, aujourd'hui je reçois ma facture SFR et je vois une surfacturation de plus de 45€

 

Forfait :RED Série Limitée 20Go

Détail de ma facture

SMS émis depuis la Suisse CHE 1 texto 0,66

Session Web depuis la Suisse CHE 2,41 Mo 4,78€

Session Web depuis la Suisse CHE 22,22 Mo 43,9€

 

Vous allez me dire que oui la Suisse c'est en dehors de l'UE donc je m'attendais à quelques euros de surfacturation mais pas 45€ pour 25Mo d'internet.

De qui se moque t-on ?

 

C'est clairement un motif de résiliation de forfait d'autant plus que je ne suis plus engagé et que les offres ne manquent pas.

 

Merci d'avance 

A07

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Re: Surfacturation Suisse

[ modifié ]

Chat triste C'est clair que chez SFR et surtout RED, il faut bloquer son mobile dans les pays hors-forfait 

j'étais en Egypte, j'ai carrement enlevé la carte SIM.

 

c'est souvent prohibitif avec les autres opérateurs aussi ....

Salutations

Date d'inscription : 18-02-2019

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Re: Surfacturation Suisse

Effectivement c'est une belle entubade.

 

Visiblement personne d'SFR capable de répondre...

 

Quelqu'un pourrait-il me donner la procédure de résiliation ?

Il y a un forfait à 8€99/mois chez Free pour 50Go, on va voir ce que ça donne.

Date d'inscription : 27-04-2018

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Re: Surfacturation Suisse

Il suffit de faire la portabilité du Numéro au niveau de ton inscription chez Free,

c'est Free qui fera la résiliation ...

 

Perso, j'ai quitté Free pour le PB de Data au niveau de l'itinérance Orange.

C'est vrai que les tarifs à l'étranger sont plus correctes.

 

Salutations

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Re: Surfacturation Suisse

A l'attention du modérateur :

 

J'ai eu le malheur de traverser la Suisse pour rejoindre l'Alsace. pour cela vous me facturez 60 Euros. A moins d'annulation de cette facturation dans la semaine, vous avez perdu un client quiaurait été fidèle. 10 ans chez Free. Diax ans chez vous  = 12 x 12 x 10 soit 1440 + dépassements occsionnels.

1440 - 60 = 1380 soit votre perte cde CA à la fin de cette semaine.

Bravo les commerciaux chez RED, vous êtes tombés sur un raide !

A bon entendeur...

Date d'inscription : 27-04-2018

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Re: Surfacturation Suisse

Waouh !!!

 

ça c'est de la négo.

 

Mais je ne sais pas si c'est le Forum qui est le bon endroit,

tiens nous au courant.

Salutations

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Re: Surfacturation Suisse

J'ai eu beau chercher, impossible de les contacter. Par tél, au bout d'un moment la voix synthétique vous dit que vous pouvez raccrocher...

Je voulais ouvrir une nouvelle file sur le sujet mais n'ai pas trouvé comment faire.

En désespoir de cause je suis passé par le sujet déjà discuté.

Vous tiendrais au courant si ça bouge mais j'ai très peu d'espoir. Il fait sûrement très beau chez Bouygues...

Date d'inscription : 27-04-2018

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Re: Surfacturation Suisse

[ modifié ]

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Salutations