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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonjour !
Alors voilà, je ne comprend rien à ce qu'il se passe sur mon sfr la carte. J'ai acheté une carte sfr la carte il y a un peu plus d'une semaine. J'ai rechargé immédiatement mon credit de 5€. ,J'ai pu envoyer des sms sans probleme mais aucun appel ! Quand je consulte mon solde la recharge est bien là mais quand j'appelle boumbadaboum" votre crédit de communication est épuisé" !!! Je recharge 5€ ce matin en pensant que cela va débloquer la situation. Je consulte mon solde " 2h d'appel et 40 mo pour le web" normal ça fait mes 2 recharges à 5€. Mais je ne peux toujours pas appeler ! Si cela a pu me faire sourire au début, là, ça me casse franchement les pieds pour rester polie. Je n'ai jamais eu non plus les 5€ offert au 1er rechargement sous 30 jours promis à la mise en route de sfr la carte et mieux, il m'est impossible de me connecter sur le wifi mobile ! Please help ! Merci d'avance et bon 1er mai (moi, je vais bosser !)
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonjour @FeelGZL 

 

Appparemment, tu n'es pas le seulà rencontrer des souscis avec le crédit de SFR la Carte après avoir acheté une récharge ...

J'ai remonté ce problème il y a deux jours afin de voir s'il n'y aurait pas un bug... 

Je vais rajouter ton message et te tiendrai au courant dès que j'aurai une réponse.

 Courage à toi pour ton travail.... 

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonjour @FeelGZL ,

 

Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous avons fait remonter le problème. En attendant de comprendre d'où celui-ci peut provenir, je vous invite à contacter un conseiller qui pourra avoir accès à votre dossier et faire également remonter le point. Vous pouvez le faire via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique.

 

Nous espérons que la situation se régule au plus vite. 

 

Bonne journée à vous. 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonjour @Julie,
Merci pour votre réponse. Pouvez vous m'indiquer quelle page Twitter exactement s'il vous plait ? J'ai déjà contacté une page sfr sur twitter qui m'a dit ne pouvoir s'occuper des sfr la carte. Cordialement,
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonjour @FeelGZL,

 

Vous avez le lien direct en cliquant sur le mot Twitter

 

Si les conseillers en ligne ne peuvent prendre en charge ces problématiques, je vous inviterai à passer par le 1023 en dernier recours. 

 

EN vous souhaitant une agréable journée. 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

J'ai le meme souci. Recharge fin avril, la somme a ete bien encaisse et puis un message "credit epuise". 73 Euros de credit disparus! Et je ne peux plus passer des appels.

 

J'ai fait creer un "dossier" fin avril qui devait etre traite sous cinq jours ouvriers. Ca fait un mois donc, et toujours pas de reponse, bien que j'aie contacte SFR plusieurs fois en ligne et par telephone. Une grande arnaque et du je m'en foutisme complet de la part de SFR. 

 

C'est cela le service clientele en France? Comment adresser une plainte au prud'homme?

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Oui, je l'a'i essaye aussi. Meme reponse. 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Apparemment tous le même problème même avec la carte prépayée. Moi je ne peux même pas acheter une recharge et par chance. Ils viennent de me perdre en tant que client définitivement.
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

bonjour j'ai exactement le meme probleme et non je ne peux pas appeler le 1023 puisque justement ils n'ont pas pris en compte ma recharge!!! c'est inadmissible, je ne peux rien faire je suis bloquée

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

Bonsoir, je viens de lire votre message. De mon côté, rien n'a change. J'ai appelé sfr quelques fois mais sorti d'attente au telephone aboutissant a un raccrochage de leur part, ou de personnes qui ne comprenaient rien et me repondaient des trucs sans queues ni tete. La seule solution, à mon avis, c'est racheter une carte sim mais il en est hors de question ! Si par hasard, vous avanciez dans ce probleme, si vous aviez la reelle explication, je serai enchantée de vous ecoutez. Cordialement,
Envoyé depuis Tecno Phantom6 Plus