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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Recharge internet

Bonjour,

Comment peut-on bloquer le Rechargement internet ?
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Re: Recharge internet

Bonjour @Kinou33700 ,

 

Pourriez-vous me préciser votre demande s'il vous plaît ?

Vous parlez bien d'un rechargement en data ? C'était un rechargement ponctuel ou automatique ?

Dans l'attente de votre retour.

 

Bonne journée !

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Re: Recharge internet

Bonjour,

 
Mon fils à dû recevoir un SMS l'informant qu'il n'avait plus de forfait internet, il a dû suivre le lien qui se trouvait dans le message et demander un rechargement. Sur la facture j'ai son forfait à 5€ mon abonnement 40go 2€ et un rechargement internet de 8€. J'aimerais savoir si l'on peut empêcher le rechargement ? Il a un forfait appels, SMS MMS illimités.
Merci
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Re: Recharge internet

Bonjour @Kinou33185 ,

 

Si le rechargement a été fait et déjà facturé vous ne pouvez pas l'empêcher. Je vous invite tout de même à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) et sur le tchat pour voir s'ils peuvent faire quelque chose pour ce rechargement là.

En ce qui concerne la possibilité de recharger en elle même, vous avez plusieurs solutions pour l'empêcher. La première est d'installer un contrôle parental via l'application SFR Family. Vous aurez ainsi la main sur l'offre de votre fils et de ce qu'il peut faire ou ne pas faire via son mobile. Vous pourrez aussi partager des gigas de data.

La deuxième solution serait d'opter pour un forfait bloqué.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas !

 

Je vous souhaite une bonne journée.

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