Résilier deux options jamais demandées

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Bonjours à toutes et à toutes ! je voudrais pouvoir résilier deux options TV que je n'ai jamais demandées :

SFR News et RMC Sport Access . Sous chacune des options il y a un cartouche "résilier" mais si je clique 

dessus , il ne se passe rien ...Il y a t-il une procédure pour y parvenir ? merci beaucoup.

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Hello,

Attention, tu verras dans des discussions similaires déjà largement alimentée qu'il y a 2 cas

1. ces "options" sont vraiment des options, càd ne font pas partie de ton contrat de base souscrit dès le départ, et donc activables/désactivables
2. ces "options" font partie de ton contrat de base, et dans ce cas (et malgré parfois les propos du service client qui mélange un peu) leur principe de base est de ne pas être désactivables

Et je pense, en tous cas pour RMC sport Access que tu es dans le 2e cas.

En effet, RMC sport Access est une chaîne que SFR à créé "spécialement" pour honorer son obligation de maintenir (du fait des contrat justement) ceux qui comme moi (et comme toi apparemment) avaient droit "à vie" (du fait du contrat) à l'option intégrée "SFR sport" (qui est donc devenu RMC sport access, une version "light" de RMC sport complet qui ajoute la Ligue des Champions et la Ligue Europa pour 9,99 euros supplémentaires).

Donc, en fait, s'ils ont créés RMC sport access c'est juste parce qu'il sont obligés justement de le maintenir par contrat, pour ceux comme toi qui l'ont dans leur contrat.

Et alors je pense que ce n'est absolument pas ton intérêt de faire bouger ce point car (et ça mérite aussi une explication) :

• en fait les contrat "avec SFR sport" et les contrat "sans SFR sport" ont été commercialisés au même prix (si si, pendant plusieurs mois c'était une option intégrée, puis après elle a été retirée sans baisse de prix). Donc la facture mentionne effectivement une ligne, désormais nommée RMC sport access, probablement à 9,99 euros... mais il y a aussi des lignes "promotion de pack" ou autre ristournes qui "effacent" ce prix dans le montant total. Donc au final, ta facture reste la même car c'était une offre totalement promotionnelle (un peu comme si tu commandais une Citroen C3, et qu'on t'offre le toit ouvrant électrique : il est sur la facture d'achat, pourtant une autre ligne quelquepart fait qu'il est compensé, et surtout on ne peut pas le retirer aussi facilement maintenant qu'il fait partie du contrat).
• donc, deuxième conséquence, pour t'enlever cette "fausse option" non seulement je pense que tu ne gagneras pas un centime puisqu'il te feront à peu près sûrement passer sur un contrat actuel sans cette option mais qui est au même prix, qui ne contient pas cette option, et qui pourrait même te réengager 12 mois.

Il en va de même pour "l'option gratuite SFR News" qui a été attribuée à tous les clients, sans allonger la facture, dans un but d'avoir (à l'époque) des niveaux de TVA différents (gagnant pour SFR) mais dont le total final pour le client restait constant.

Bref, avant de se lancer dans ce baroud d'annulation, je te conseille donc de bien vérifier ces points dans ton cas :

1. est-ce que actuellement tu payes le prix du contrat de base que tu as signé, probablement au-delà des 12 mois initiaux ? D'ailleurs pour avoir RMC sport access c'est que ton contrat n'est pas récent. Si c'est le cas, alors tu ne peux pas "jouer" pour faire baisser le prix de ton contrat de base en y enlevant un bout (tu ne peux pas non plus enlever la télé en disant que toi tu n'utilises qu'internet).
2. est-ce que à un moment, tes factures ont augmenté vers un tarif qui n'était pas celui annoncé (càd ajout d'option "véritablement" payente, et non pas réoriganisation de facture) ? En clair : normalement dans ta série de facture tu dois avoir 12 mois au prix réduit, puis le reste au prix plein pot. S'il y a eu une augmentation qui ne respecte pas cette idée du tarif promotionnel pendant 12 mois puis plus cher ensuite, alors il y a matière à déceller une option (une vraie) qu'il faudrait annuler.

Si les réponses sont "oui" à la première et "non pas d'augmentation différente de l'offre prévue" à la seconde, tu n'as strictement aucun intérêt à te battre pour faire retirer ces options qui n'en sont pas

Mais bon, on peut regarder sur pièce : peux-tu nous dire à quelle date tu as souscrit cet abonnement initial (on comme ça on verra sur SFR sport, devenu RMC sport access, en faisait partie intégrante).

à+

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D'abord Ryry, je te remercie d'avoir pris le temps de me détailler point par point les raisons que j'ai ....de ne rien faire , car ces options etaient des obligations pour SFR .Tu as très bien décortiqué l'historique de SFR dans cette histoire, et j' n'espérais pas avoir une réponse auusi rapidement .

Je te donne la date de mon abonnement initial : 3/08/2015 et sa nature : client SILVER ,   TV : Bouquet Power TV by numericâble , engagement 12mois , montant mensuel : 48.99€ . 

En tout cas, je suis ton conseil : je ne bouge pas . Merci beaucoup

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Hello @merlette94 

OK, donc ton offre de l'époque semble correspondre (en tous cas en tarif) ce que qu'on peut lire dans les archives d'août 2015 ICI

> En tout cas, je suis ton conseil : je ne bouge pas . Merci beaucoup

Alors, pas sûr cela dit (mais ça nécessite de ta part une petite comparaison).

Tu sembles n'avoir pas l'utilité de RMC sport access ou SFR Presse.

Or ton offre d'il y a 4 ans est quand même moins bien positionnée que celles actuelles (mais les nouvelles ont un contenu moindre) voir ICI

• POWER est désormais à 43 euros (au lieu de tes 48,99)
• et même peut-être (si cela te suffit) le bouquet d'en-dessous à 38 euros.

Il y a donc éventuellement intérêt à changer de contrat, ce qui te fera perdre quelques trucs dont RMC sport access, mais pour gagner 5,99 voire 10,99 mensuellement.

à+

[#5 · Accepted solution]

Je t'ai répondu mais on me signale que ta boîte est pleine et que tu ne peux pas recevoir de nouveaux messages , comment te faire parvenir ma réponse (j'ai de nouvelles questions ?)  merci

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Hello @merlette94 

> on me signale que ta boîte est pleine

Ah ? Tu as essayé de me répondre par message privé et non dans cette discussion du forum alors ?

> comment te faire parvenir ma réponse (j'ai de nouvelles questions ?) merci

Et bien le mieux c'est de poursuivre la discussion ici (tant que tu ne donnes pas de renseignements personnel de toutes façon le côté public peut la rendre intéressante pour tout autre abonné dans la même situation).

Et concernant ma boite "pleine" je vais essayer de tirer ça au clair de mon côté.

à+

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j'ai perdu le contact avec toi , j'aimerais reprendre pour une dernière question , merci de ta patience

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Hello,

Je n'ai pas résolu cette histoire de messages privés impossible.

Mais vas-y pose ta question ici

à+

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Ma question pour prendre une décision : je ne m'y retrouve absolument pas dans les offres complexes de SFR : peux-tu me dire ce que comporte l'offre POWER à 43€ et celle à 38€ ? Côté TV, les chaînes gratuites me suffisent amplement , mais qu'est-ce-que ça donne pour les appels téléphoniques a partir du fixe et du portable et sur la recherche internet ? Je souhaite garder tout ça en illimité par-contre . Et je suivrai ton conseil, merci.

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Hello @merlette94 

> je ne m'y retrouve absolument pas dans les offres complexes de SFR : peux-tu me dire ce que comporte l'offre POWER à 43€ et celle à 38€ ?

Il y a 3 offres croissantes avec 3 noms différents

1. (normal), qui avant s'appelait STARTER
2. POWER
3. PREMIUM

et qui existent en 3 technologies : ADSL, THD, FIBRE (ce qui fait 9 abonnements possibles)

Donc, par exemple, selon ton logement tu peux choisir THD PREMIUM, ou FIBRE POWER (voir liens ICI)

Si tu me parles de 38 et 43 €, c'est donc que tu hésites entre les 2 premiers niveaux

• le niveau normal à moins de chaînes TV
• le niveau normal a moins de débit maximal (mais franchement la limite est déjà très large : 400 Mbit/s)
• le,niveau normal ne contient pas les appels illimités vers les mobiles
• ...

Bref, tout ce comparatif est résumé sur la page ICI et si tu souhaite effectivement avoir les appels vers les mobiles compris, c'est l'abonnement à 43 euros.

à+