A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.
L'équipe SFR
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le 07-09-2019 17h03
Bonjours à toutes et à toutes ! je voudrais pouvoir résilier deux options TV que je n'ai jamais demandées :
SFR News et RMC Sport Access . Sous chacune des options il y a un cartouche "résilier" mais si je clique
dessus , il ne se passe rien ...Il y a t-il une procédure pour y parvenir ? merci beaucoup.
Résolu ! Consultez-la
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le 07-09-2019 17h25
Hello,
Attention, tu verras dans des discussions similaires déjà largement alimentée qu'il y a 2 cas
Et je pense, en tous cas pour RMC sport Access que tu es dans le 2e cas.
En effet, RMC sport Access est une chaîne que SFR à créé "spécialement" pour honorer son obligation de maintenir (du fait des contrat justement) ceux qui comme moi (et comme toi apparemment) avaient droit "à vie" (du fait du contrat) à l'option intégrée "SFR sport" (qui est donc devenu RMC sport access, une version "light" de RMC sport complet qui ajoute la Ligue des Champions et la Ligue Europa pour 9,99 euros supplémentaires).
Donc, en fait, s'ils ont créés RMC sport access c'est juste parce qu'il sont obligés justement de le maintenir par contrat, pour ceux comme toi qui l'ont dans leur contrat.
Et alors je pense que ce n'est absolument pas ton intérêt de faire bouger ce point car (et ça mérite aussi une explication) :
Il en va de même pour "l'option gratuite SFR News" qui a été attribuée à tous les clients, sans allonger la facture, dans un but d'avoir (à l'époque) des niveaux de TVA différents (gagnant pour SFR) mais dont le total final pour le client restait constant.
Bref, avant de se lancer dans ce baroud d'annulation, je te conseille donc de bien vérifier ces points dans ton cas :
Si les réponses sont "oui" à la première et "non pas d'augmentation différente de l'offre prévue" à la seconde, tu n'as strictement aucun intérêt à te battre pour faire retirer ces options qui n'en sont pas
Mais bon, on peut regarder sur pièce : peux-tu nous dire à quelle date tu as souscrit cet abonnement initial (on comme ça on verra sur SFR sport, devenu RMC sport access, en faisait partie intégrante).
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le 07-09-2019 18h29
D'abord Ryry, je te remercie d'avoir pris le temps de me détailler point par point les raisons que j'ai ....de ne rien faire , car ces options etaient des obligations pour SFR .Tu as très bien décortiqué l'historique de SFR dans cette histoire, et j' n'espérais pas avoir une réponse auusi rapidement .
Je te donne la date de mon abonnement initial : 3/08/2015 et sa nature : client SILVER , TV : Bouquet Power TV by numericâble , engagement 12mois , montant mensuel : 48.99€ .
En tout cas, je suis ton conseil : je ne bouge pas . Merci beaucoup
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le 08-09-2019 0h45
Hello @merlette94
OK, donc ton offre de l'époque semble correspondre (en tous cas en tarif) ce que qu'on peut lire dans les archives d'août 2015 ICI
> En tout cas, je suis ton conseil : je ne bouge pas . Merci beaucoup
Alors, pas sûr cela dit (mais ça nécessite de ta part une petite comparaison).
Tu sembles n'avoir pas l'utilité de RMC sport access ou SFR Presse.
Or ton offre d'il y a 4 ans est quand même moins bien positionnée que celles actuelles (mais les nouvelles ont un contenu moindre) voir ICI
Il y a donc éventuellement intérêt à changer de contrat, ce qui te fera perdre quelques trucs dont RMC sport access, mais pour gagner 5,99 voire 10,99 mensuellement.
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le 08-09-2019 9h31
Je t'ai répondu mais on me signale que ta boîte est pleine et que tu ne peux pas recevoir de nouveaux messages , comment te faire parvenir ma réponse (j'ai de nouvelles questions ?) merci
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le 08-09-2019 10h39
Hello @merlette94
> on me signale que ta boîte est pleine
Ah ? Tu as essayé de me répondre par message privé et non dans cette discussion du forum alors ?
> comment te faire parvenir ma réponse (j'ai de nouvelles questions ?) merci
Et bien le mieux c'est de poursuivre la discussion ici (tant que tu ne donnes pas de renseignements personnel de toutes façon le côté public peut la rendre intéressante pour tout autre abonné dans la même situation).
Et concernant ma boite "pleine" je vais essayer de tirer ça au clair de mon côté.
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le 09-09-2019 9h14
j'ai perdu le contact avec toi , j'aimerais reprendre pour une dernière question , merci de ta patience
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le 09-09-2019 9h37
Hello,
Je n'ai pas résolu cette histoire de messages privés impossible.
Mais vas-y pose ta question ici
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le 09-09-2019 9h57
Ma question pour prendre une décision : je ne m'y retrouve absolument pas dans les offres complexes de SFR : peux-tu me dire ce que comporte l'offre POWER à 43€ et celle à 38€ ? Côté TV, les chaînes gratuites me suffisent amplement , mais qu'est-ce-que ça donne pour les appels téléphoniques a partir du fixe et du portable et sur la recherche internet ? Je souhaite garder tout ça en illimité par-contre . Et je suivrai ton conseil, merci.
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10-09-2019 18h28 - modifié 10-09-2019 18h29
Hello @merlette94
> je ne m'y retrouve absolument pas dans les offres complexes de SFR : peux-tu me dire ce que comporte l'offre POWER à 43€ et celle à 38€ ?
Il y a 3 offres croissantes avec 3 noms différents
et qui existent en 3 technologies : ADSL, THD, FIBRE (ce qui fait 9 abonnements possibles)
Donc, par exemple, selon ton logement tu peux choisir THD PREMIUM, ou FIBRE POWER (voir liens ICI)
Si tu me parles de 38 et 43 €, c'est donc que tu hésites entre les 2 premiers niveaux
Bref, tout ce comparatif est résumé sur la page ICI et si tu souhaite effectivement avoir les appels vers les mobiles compris, c'est l'abonnement à 43 euros.
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