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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Solution approuvée

Numéro surtaxé

[ modifié ]

Bonjour,

Le 07 Janvier, j'ai été débité de 27 appels entre 19h29 et 20h03 pour un montant de 85 €. J'ai dés le lendemain harcelé SFR (le mot n'est pas faible pour esperer avoir un retour...) pour finalement m'entendre dire qu'il faut attendre la facture mais qu'ils peuvent bloquer les n° spéciaux sur ma ligne. Demande accepté et validé immédiatement !!

Cependant le 14/01, rebellotte 5 appels entre 16h09 et 16h15.. Furieux, et après une longue attente : Toujours le même discours... rappelez dans deux jours.

2 jours après je rappelle difficillement (il faut être armé de patience pour joindre le service client, surtout quand on vous racroche au nez !) et on me dit qu'il faut attendre l'édition de la facture.

Patient une fois celle-ci diponible dans mon espace, je me relance à l'assault du service client qui au bout de 40 min me demande tel un robot d'envoyer un courrier au service réclamation..

A ce jour toujours aucun retour ! (mais les n° surtaxé semblent enfin réellement bloqué)..

Que faire ?

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Re: Numéro surtaxé

Bonjour, Je vous confirme que les appels vers des numéros spéciaux émis depuis votre box sont bloqués. L'historique indique que les derniers appels n'ont été émis que vers des numéros local/national et des mobiles. A quelle adresse avez-vous adressé votre courrier de réclamation ? Bonne journée à vous.
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Re: Numéro surtaxé

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le courrier a été envoyé à l'adresse postale communiqué par le service client soit :

 

SFR Service Client Réclamation Encaissement

TSA10101

69947 Lyon Cedex 20

 

Un deuxième courrier a été envoyé ce jour.

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Re: Numéro surtaxé

Merci à SFR pour sa compréhension Smiley heureux