J'ai ouvert une ligne SFR il y a 2 semaines. ça fait 1 semaine que la ligne est coupée pour aucune raison valable (j'ai juste appelé un n° surtaxé — Opodo pour des billets d'avion).
J'envoie tous les documents (RIB, photocopie de passeport & Co...) tous les jours à fru-documents@sfr.com et service-fraude@sfr.com depuis lundi (on est samedi) suite à ce que le service client m'a dit de faire.
D'ailleurs j'appelle le service client à peu près tous les jours (plusieurs de mes appels au service client n'ont été que des appels à attendre avec raccrochage automatique au bout de 30min sans même avoir la "chance" de parler à un conseiller).
Et quand j'arrive à avoir un conseiller, il me dit toujours qu'il ne peut rien faire et que seul le service fraude peut faire quelque chose, que c'est une question de 2-3h (j'ai lu que le délai pouvait être de 48h en vrai, sauf que moi ça fait 5 jours). Il sufffit d'attendre. Mais chaque jour, c'est pareil : je n'ai aucune nouvelle de personne et évidemment ma ligne reste bloquée (impossible de recevoir des appels, des SMS, etc...).
Je suis aussi passé par le chat Messenger SFR, mais le résultat est le même.
Je suis à bout, surtout avec en plus les grèves à Paris, Noël qui approche, etc...
Je pense sérieusement à entamer une procédure au tribunal de commerce dès la semaine prochaine (j'ai vu que certains vont jusqu'à attendre plusieurs semaines, mais clairement je n'ai pas cette patience). J'ai déjà entamé une telle procédure pour un site frauduleux où j'avais acheté un appareil photo il y a quelques années, donc je connais la démarche et c'est assez efficace.
Ce que je trouve inadmissible c'est que SFR nous tiennent en laisse en ne nous permettant pas d'obtenir notre code RIO (car pas de ligne qui fonctionne, pas de reception de code RIO possible) pour le portage du n° afin de passer sur un autre opérateur. J'étais bien chez Orange/Sosh. Je regrette vraiment d'avoir changé pour SFR, pensant que j'allais faire des économies (au final, si c'est pour ne pas avoir de service du tout, c'est + de l'argent jeté par la fenêtre).
J'avais souscrit à une offre mobile + fibre. La fibre n'ayant pas encore été installée (la date initiale étant prévue dans 1 semaine), je ne vais pas prendre le risque de me la faire installer et me retrouver coupé du monde. Travaillant en tant que développeur en télétravail, ce serait la cerise sur le gâteau.
J'attends donc ce weekend pour voir s'il y a du nouveau, sait-on jamais.
S'il n'y a rien de nouveau, je vais simplement rompre mon contrat fibre. Et entamer les démarches nécessaires pour le mobile.
