Bonjour
Ma maman qui a un certain âge, à voulu changer son téléphone portable au mois de Juin 2019.
Elle a repris un engagement de 24 mois .Le vendeur de la boutique de Roques sur Garonne lui à fait une offre sur une carte Sim de 2h 100 Mo pour faire des appels en plus mais il lui avait bien précisé sans engagement.
Fin septembre ma maman à dû déménager et nous avons résilié la box de sfr avec regret en precisant bien que elle attendait un nouveau logement pour décembre et que nous reprendrons la box à ce moment là.
Frais de résiliation sur la box.
En suivant nous avons perdu nos offres multipacks donc augmentation sur la ligne mobile principale et surprise ...des frais sur la carte Sim de 3 euros par mois (carte offerte au mois de juin).
Le vendeur n'avait pas expliqué qu'il y avait un engagement avec cette carte.
J'ai appelé SFR qui n'a pas voulu prendre en compte la résiliation sauf évidemment avec des frais sur cette carte qui n'a aucune utilité ( ma maman ayant déjà dû mal avec sa ligne principale à tout comprendre alors avec une 2ème. ..)
Je trouve que c'est de l'abus de faiblesse.
Que faire?
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie, et son titre a été modifié pour plus de clarté. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !
