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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Facture non justifiée

Bonjour,
Je suis partie en Grèce mon forfait m'autorise à utiliser 4 go cependant je fais quand même attention à ne pas utiliser la 4g tout le temps alors je la désactive quand je ne m'en sors pas au bout de quelques jours j'ai reçu un message comme quoi j'avais 60 euros de hors forfait hors ue et dom alors que je n'ai pas quitté la Grèce qui se trouve en UE et que j'ai utilisé bien moins que 4go
Je ne comprends pas et je trouve ça inadmissible de n'avoir pas reçu de message avant d'atteindre les 60 euros j'aimerai trouver une solution pour me faire rembourser
Merci d'avance
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Re: Facture non justifiée

Bonjour @Emmachtln 

 

Selon tes déplacements en Grèce, il est possible que ton mobile ait capté un réseau d'un pays frontalier ne faisnat pas partie de l'UE.

Ou encore, si tu as été sur un bateau, ton smartphone peut avoir capté le réseau satellitaire qui coûte très cher ...( aucune alerte de la part de l'opérateur t'indiquant le changement de réseau )

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres