Bonjour le Forum,
Lorsque j'ai renouvelé mon contrat Box en octobre dernier, l'opérateur m'a garanti que toutes les anciennes conditions seraient maintenues, notamment la gratuité des appels vers les mobiles, en compensation d'une petite augmentation du forfait.
Si cette condition a bien été respectée en octobre et novembre, ma dernière facture a subitement augmenté de manière anormale. Les appels vers les mobiles m'ont été facturés !!
Je sollicite le service client pour obtenir des explications. La réponse : "vous bénéficiez de remises depuis trop longtemps".
Après plusieurs minutes de palabres, SFR consent à me maintenir la gratuité jusqu'à février mais pas au dela !
Quand à la boutique SFR, ils m'ont juste proposé d'appeler le service client de chez eux mais ne souhaitent pas traiter cette réclamation.
Nouvelles techniques de vente ? Chez moi, à la campagne, un accord est un accord !
SFR toujours en course pour le "meilleur service cleint de l'année" ??
Cordialement,
Un futur ex-client.
