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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Date d'inscription : 26-10-2016

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Sujet(s) : 1

Débit frauduleux avec mon numéro de portable

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Bonjour,

 

Je viens juste de m'apercevoir qu'il y a des paiements achats prelevés( google play et playstation) avec mon abonnement mobile.Quelle est la procédure pour que ceci s'arrête et se faire rembourser.  Merci pour vos réponses 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Date d'inscription : 15-07-2019

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Sujet(s) : 11

Merci(s) : 411

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Re: Débit frauduleux avec mon numéro de portable

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Bonjour @savbjm,

 

Avez-vous vérifié dans votre Espace Client s'il y a des options que vous ne reconnaissez pas (et que vous pouvez supprimer) ?

 

Je vous invite aussi à contacter le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres mobiles afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

 

Si vous constatez une fraude, changez également les mots de passe des comptes concernés.

 

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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